碧云泉 BEWINCH · PRODUCT KNOWLEDGE
BEWINCH 碧云泉 · G系列台式净饮

碧云泉 G5 塞纳R502M

低钠淡矿水 · RO2.0S五层精滤 · Helix自循环杀菌 · 旋流速热

经典隽永,岁月鎏金。碧云泉G5塞纳是初代G5的升级款,搭载RO2.0S反渗透技术与Helix自循环紫外线杀菌灯,可过滤出适合宝宝饮用的低钠淡矿水。7档调温、6档定量、1组智能定制,Spin ID感应换芯,5L一体式水箱,免安装通电即用,月光银经典配色百搭家居。

99.99%
紫外线杀菌率
3秒
旋流速热
5.0L
原水箱容量
2年
全国联保
01

产品介绍

适用场景与人群

G5塞纳(R502M)是碧云泉G5系列的经典热销款,以"低钠淡矿水"为核心,专为母婴与家庭健康饮水设计,适合以下人群:

有宝宝的母婴家庭

滤出含适量钙、镁、钠、锌、钾、铁、硒等矿物质的低钠淡矿水,钠含量≤20mg/L,符合WHO婴幼儿饮水标准;45℃黄金泡奶温度3秒直出,Helix自循环紫外线杀菌避免久置滋生细菌,低矿化度减轻宝宝肠胃与肾脏负担。

关注健康饮水的家庭

低钠水质有利于控制钠摄入,适合减脂、控盐及关注血压的人群;RO2.0S反渗透滤除重金属、细菌、病毒,无需烧开放心直饮,3-5口之家日常直饮、泡茶、冲咖啡一机搞定。

为什么选G5塞纳?

G5塞纳是初代G5的升级款:在保留7档调温、5L大水箱的基础上,升级RO2.0S反渗透、Helix自循环杀菌与Spin ID感应换芯,价格更亲民,是追求低钠母婴水质、预算适中家庭的经典之选。

品牌背景

碧云泉Bewinch是隶属于A股上市公司莱克电气股份有限公司旗下的高端净水品牌,采用莱克设计师优秀的设计理念和莱克电气先进的制造工艺和研发技术。

碧云泉先后建立了拥有近千名工程师与设计师的全球研发中心、博士工作站与国家认证CNAS实验室,获得近50项净水授权专利。在全国拥有2600余家连锁门店、1300余家售后网点。

2021年,碧云泉荣获CCTV"大国品牌"认证,是台式净饮机发明者,多次荣登各大电商平台台净榜单第一的高端净饮品牌。

产品定位

G5塞纳(R502M)是碧云泉G系列台式净饮机的经典款,也是初代G5的升级版本。G5自2014年上市以来深受用户青睐,经过20余次升级改良,G5塞纳在原有7档调温等经典功能基础上,升级搭载RO2.0S反渗透技术和Helix自循环杀菌灯,可过滤出适合宝宝饮用的低钠淡矿水。

适用范围:母婴泡奶、家庭日常饮水、租房使用、办公室。免安装设计,通电即用,放哪都好用。

什么是低钠淡矿水?

碧云泉G5塞纳先通过RO2.0S反渗透将自来水净化为纯净水,再通过第三级矿化滤芯(Q2S-Na)进行选择性矿化,滤出含适量钙、镁、钠、钾、铁、硒等矿物质元素的低钠淡矿水。口感清甜柔和,尤其适合宝宝饮用。

低钠淡矿水的钠含量低于20mg/L,TDS小于100mg/L,符合WHO(世界卫生组织)婴幼儿饮用水标准,对宝宝肠胃和肾脏更为友好。

低钠淡矿水适合哪些人群?

婴幼儿:低钠低矿化度对宝宝肠胃和肾脏更好,钠含量≤20mg/L符合WHO婴幼儿饮水标准。

家庭日常:适量矿物质,口感清甜,直饮冲泡皆可。

减脂/控盐人群:低钠设计有助于控盐控钠,长期喝有利于健康。

碧云泉在售产品总览

碧云泉为莱克电气旗下高端净水品牌,目前在售产品分为四大系列,覆盖不同需求和价位段:

系列定位代表型号核心特点
N系列
智能净饮
理想、智慧、品质、健康N9Pro 曙光 / N7 赫尔曼
N5 巴德
含氢/含锌弱碱水、智能触控、高端旗舰
G系列
台式净饮
生活、安全、稳重、家庭G7s 万相 / G7 海德堡
G5 莱茵 / G5 塞纳 / G5 小积木
免安装、速热直饮、家庭实用
S系列
奢饮大师
萃取、品茗、养生、奢享S9 茗志拟明火精煮、泡茶养生
M/Q系列
迷你净饮
便携、小巧、入门M3Pro 湖韵 / G3Mini小巧机身、入门价位

碧云泉作为台式净饮机发明者,已服务全球数百万家庭,全国拥有2600+线下门店和1300+售后服务网点。

八大核心卖点

低钠淡矿水
母婴标准·钠≤20mg/L
RO2.0S五层精滤
0.0001微米过滤
Helix自循环杀菌
24h周期·99.99%
旋流速热
3秒热水直出
7档水温6档水量
1组智能定制
数码屏显TDS
水质一目了然
Spin ID感应换芯
一步换芯·自动复位
5L一体式水箱
箱盖一体·不易滑落

核心技术解析

RO2.0S五层精滤技术

G5塞纳搭载碧云泉RO2.0S精滤技术,五层深度净化,净化精度达0.0001微米,有效滤除水中的细菌、病毒、重金属(铅、汞、砷、铬、镉)、微生物、硝酸盐、余氯等有害物质。相比初代G5的RO2.0技术,RO2.0S净化效率更高,滤材寿命、净化效率及使用稳定性更优。出水无需煮沸烧开,符合国家直饮水要求。

Helix自循环杀菌技术

G5塞纳的净水箱增加了Helix自循环杀菌技术,杀菌率达到99.99%。智能时段启动,24h周期性循环自启,安全可靠无污染,有效避免纯水长期不使用所导致的细菌滋生,即使静置再久也能安心畅饮。

相比初代G5浮世金没有杀菌灯,G5塞纳新增Helix自循环杀菌,水质更有保障。

旋流速热技术

搭载碧云泉新一代旋流速热技术,全方位旋转式加热,加热到98℃仅需3秒。45℃黄金泡奶温度,无需反复兑水试温,鲜活温水现烧现喝。

机器加热功能因受海拔影响,在1800m以上高海拔地区可能无法将水加热至指定温度,介意者慎拍。

低钠淡矿矿化技术

G5塞纳通过第三级Q2S-Na矿化滤芯对纯净水进行选择性矿化,添加适量钙、镁、钠、钾、铁、硒等矿物质元素,同时严格控制钠含量在20mg/L以下,TDS小于100mg/L。入口轻盈柔软、带来微甜清爽之感,更能呵护婴幼儿娇嫩肠胃,母婴也可安心饮用。

Spin ID滤芯感应识别

G5塞纳采用最新研发的Spin ID智能感应换芯技术,更换滤芯的同时即可同步自动复位,换芯更便捷,无需手动复位。同时通过机器内部防伪识别系统对滤芯进行真伪识别确认。

螺旋降噪技术

采用螺旋降噪设计,运行噪音约48dB(A),制水时声音轻柔,不影响居家日常休息。

二代浮磁感应水箱

G5塞纳搭载二代沉降式浮磁感应水箱,采用分流柱与浮磁感应水位监测技术,5L大容量水箱减少换水频率,同时采用箱盖一体式设计,不用担心水箱盖滑落丢失。

严禁在机器制水状态时拔出水箱,易导致机器吸入空气,造成困气不制水。

场景应用

母婴家庭场景

45℃泡奶:黄金泡奶温度,无需反复兑水试温,现烧现喝,营养物质不易流失。

低钠水质:钠含量≤20mg/L,符合WHO婴幼儿饮水标准,保护宝宝肠胃和肾脏。

安全童锁:智能童锁防护,防止宝宝误触导致烫伤。

Helix杀菌:净水箱24h自循环杀菌,久置也能安心直饮。

家庭日常饮水

免安装即用:通电即用,月光银经典配色,百搭各式家居。

5L大水箱:满足3-5人家庭日常饮水,减少换水频率。

7档调温:常温直饮、45℃泡奶、85℃咖啡、98℃泡茶,一键搞定。

1组智能定制:保存常用水温水量,一键取水更方便。

配件与扩展

G5塞纳为免安装台式净饮机,不支持厨下管路或模组扩展。日常可按需选配以下官方耗材,建议通过碧云泉官方旗舰店或售后网点购买:

配件类别说明
1级前置复合滤芯(MC122)拦截铁锈、泥沙、胶体悬浮物,吸附余氯、异色异味,建议6-8个月更换
2级RO反渗透滤芯(R108)RO2.0S反渗透膜,滤除重金属、细菌、病毒,建议约2年更换
3级低钠淡矿矿化滤芯(Q2S-Na)天然矿化滤材,滤出低钠淡矿水,提升口感,建议6-8个月更换
柠檬酸除垢剂配合自清洁程序使用,建议3-6个月除垢一次
备用滤芯套装套装版额外含1、3级备用滤芯,可满足约2年换芯需求,减少复购

滤芯保质期5年,未拆封阴凉干燥处存放即可;更换时请使用碧云泉原厂滤芯,非原厂滤芯可能存在卫生安全与密封匹配风险。

02

规格参数

核心参数

产品型号G5-塞纳(工厂型号:R502M / JST-R502M)
产品品类免安装台式净饮机
过滤水质低钠淡矿水,钠含量≤20mg/L
水效等级二级水效
过滤技术RO2.0S反渗透,五层深度净化,精度0.0001微米
矿化技术Q2S-Na低钠淡矿矿化滤芯
加热技术旋流速热技术,3秒出热水
最高水温98℃
调温方式7档水温(常温~98℃),旋钮式调温
定量方式6档水量(60/90/120/200/300/500mL),支持1组智能定制
屏幕显示数码屏显,实时TDS水质监测
抑菌系统Helix自循环紫外线杀菌灯,24h周期循环,杀菌率99.99%
换芯方式Spin ID感应复位,换芯自动识别
降噪技术螺旋降噪,运行噪音约48dB(A)
原水箱容量5.0L一体式水箱(二代浮磁感应)
净水箱容量1.5L
额定净水量3000L
额定出水量11.7L/h
额定出水流量0.9L/min
额定净水流量0.26L/min
适用人数3-5人
童锁智能童锁
机身材质食品级材质,月光银配色
加热功率即热功率约2000W,3秒速热
额定电压/频率220V~ / 50Hz
进水温度5℃-35℃市政自来水
水效备案号202212-12-121200-0767476963
CCC编号2022010717501560
安装模式仅免安装模式

滤芯价格与成本

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滤芯级别滤芯名称更换周期
第一级MC122滤芯组件(镭雕款)前置复合6-8个月
第二级R108滤芯组件(镭雕款)RO反渗透膜约2年
第三级Q2S-Na滤芯组件(镭雕款)低钠淡矿矿化6-8个月

滤芯的使用寿命不是固定的,具体能用多久还是要根据您家里的水质、用水量、工作压力、进水温度、通电时间等相关。主机自带原装滤芯1、2、3级各一根,2级滤芯寿命约2年,1/3级滤芯每6-8个月更换一次。

能耗与环保

水效等级二级水效,额定总净水量3000L
净废水比约3:1(净水产水率较高)
待机功率约2W,待机500小时约耗1度电
即热功率约2000W,即热式加热,加热时间短
月耗电参考正常家庭使用约每月5度电(因使用习惯而异)
节能设计智能熄屏节能,无操作约1分钟后显示屏自动变暗,触控/转旋钮唤醒
环保材质触水件食品级材质,不含双酚A与塑化剂,物理过滤不添加阻垢剂

废水(浓缩水)浊度、色度、余氯等指标低于自来水,可二次利用浇花、拖地、冲厕。耗电数据来自碧云泉实验室,实际因使用环境而异。

03

首次使用

开箱与包装清单

收到新机后,请先对照清单核对配件,并检查外观有无运输磕碰。包装内含:

配件说明
净水主机G5塞纳主机1台(月光银配色)
原水箱5L一体式浮磁感应水箱1个
净水箱1.5L内嵌式净水箱(内置,带Helix紫外线杀菌灯)
滤芯1级MC122、2级R108 RO、3级Q2S-Na低钠矿化滤芯各1支(已预装)
电源线主机电源线1根
资料使用说明书、保修卡、合格证
开箱检查要点

1. 检查机身、水箱有无磕碰、划痕;2. 对照上表核对配件;3. 撕去机身与水箱表面保护膜;4. 机器出货前经100%水检,内部少量水渍属正常。

请保留外包装箱,以备日后搬运、售后换机使用。

安装与摆放指南

G5塞纳为免安装台式净饮机,无需接水管路,正确摆放与加水即可使用:

摆放位置要求

1. 放置在平稳、牢固、水平的台面上;2. 避免阳光直射、远离油烟与热源;3. 四周预留散热空间,后部勿紧贴墙面;4. 台面承重约10kg以上(含加水);5. 靠近220V电源插座。

首次通电前检查

确认三级滤芯旋紧到位;原水箱加入市政自来水至最高水位线以下并放回卡紧;确认电源电压与铭牌一致(220V~/50Hz)后再插电开机。

严禁在机器制水状态时拔出水箱,易导致吸入空气、困气不制水。

新机冲洗指南

新机器首次使用前,请按照以下步骤进行冲洗,确保滤芯活化和管路清洁。整个过程约需30-40分钟。

步骤一:开箱晾置

新机开箱,打开净水箱盖,在阴凉通风处晾置12-24小时。由于机器与滤芯出厂时会自带轻微的异味,晾置可有效散去新机气味。

晾置时间可根据实际气味情况酌情调整。

步骤二:开机制水

将原水箱装满水(市政自来水至最大水位线),通电后开始制水。显示屏上出现水滴制水标志,等待约10分钟,净水水量灯熄灭,制水完成。

步骤三:冷水排水(重复3-5次)

取一个耐高温大容器(2-3L)置于出水口下方接水,长按"取水/停止"键5秒至屏幕黑屏,绿色取水灯亮起开始排水,排水完成机器自动停止。

步骤四:45℃温水冲洗(重复1-2次)

制水完成后,将调温旋钮旋至45℃,按下"取水"键,红色取水灯亮起,等待机器自动停止出水。

步骤五:98℃热水冲洗(重复1-2次)

制水完成后,将调温旋钮旋至98℃,按下"取水"键,红色取水灯亮起,等待机器自动停止出水。

步骤六:结束流程

完成以上冲洗步骤后,机器即可正常使用。冲洗次数越多,水质口感越好。

新机水渍说明

收到新机有水渍正常吗?

由于台式净饮品类工艺复杂,碧云泉全系列台式净饮产品出货前会进行100%全面性能安防类水检。水检完成后质检会重新清理干净水路,泵体、阀体中可能会有少量水渍残留。

当您收到新机时可能会有些许水渍,属于正常现象。请放心使用,按照新机操作指南进行冲洗后正常使用即可。

04

日常使用

取水操作

旋钮式取水

1. 确认原水箱有水、净水箱制满;

2. 旋动调温旋钮至所需水温(7档:常温~98℃);

3. 旋动调量旋钮至所需水量(6档:60/90/120/200/300/500mL);

4. 按下"取水"键开始出水,达到设定水量自动停止;

5. 取水过程中再次按下"取水/停止"键可手动停止。

记忆功能

G5塞纳具有记忆功能,当您旋动水量水温旋钮,机器首先会回到您上次取水的水量水温数据。例如上次取水【120mL;45℃】,这次旋动旋钮首先跳到【120mL;45℃】,如不需要可在此基础上继续旋动调节。

水温档位说明

常温:日常直饮、补充水分

45-60℃:奶粉冲泡,黄金泡奶温度

65℃:蜂蜜水

75℃:花茶

85℃:咖啡

98℃:红茶、煮沸直饮

智能功能

智能定制(1组)

G5塞纳支持一组水温水量的个性化定制:

①将两旋钮分别旋至想要的水温、水量;

②长按"智能定制"键3秒左右,听见"嘀"声后松开,按键灯闪烁三下,完成定制;

③之后直接按"智能定制"键,按键灯亮起,再按"取水键"即可按定制数据出水。

如需更换定制数据,重复①②步骤,原数据直接被覆盖。

智能童锁

开启童锁:将两个旋钮旋至最大(500mL水量、98℃水温),长按"智能童锁"键5秒,听到滴的一声,屏幕原水TDS处显示"Lo",童锁开启。开启后每次取水都需先按"智能童锁"键解锁。

关闭童锁:同样将两旋钮旋至最大,长按"智能童锁"键5秒,屏幕显示"ULo",童锁关闭。

首次开机和拔电重启后默认童锁功能关闭。

TDS实时监测

数码屏显实时显示净水TDS数值。净水TDS<50表示水质纯净鲜活,净水TDS>50表示水质杂质过多。出水因经过矿化处理含适量矿物质,TDS会略高,属正常现象。

免安装使用

摆放与加水

G5塞纳为免安装台式净饮机,通电即用。月光银经典配色,百搭各式家居,放哪儿都好看。

5L一体式水箱,箱盖一体不易丢失滑落,大水箱也能轻松提起。取出原水箱加入市政自来水,放回机器即可。

严禁在机器制水状态时拔出水箱,易导致机器吸入空气,造成困气不制水。

水量档位与日常贴士

六档定量水量

支持六档定量取水(60/90/120/200/300/500mL),喝多少取多少,水满即停不溢杯;配合旋钮精调,满足泡奶、咖啡、大杯直饮等不同杯量。

水温档位速查

常温:日常直饮;45℃:黄金泡奶;55/65℃:蜂蜜水、冲饮;75℃:花茶;85℃:咖啡;98℃:红茶、沸水。

日常使用小贴士

1. 超过72小时未使用,重新启用前先排空原水箱、换入新鲜自来水再冲洗;2. 提示"原水更换"时倒掉浓缩水换满新水;3. 取热水前先按热水解锁;4. 1800m以上高海拔可能无法加热至98℃,属正常现象。

05

滤芯与保养

滤芯结构与寿命

G5塞纳采用三级独立滤芯结构,滤芯分开更换。通过滤芯灯颜色实时显示滤芯寿命,Spin ID感应自动识别复位。

滤芯级别建议更换周期功能说明
1级滤芯(MC122)约6-8个月聚丙烯活性炭复合滤芯,前置过滤泥沙、铁锈、杂质,吸附余氯、色素、异味
2级滤芯(R108)约2年RO反渗透膜滤芯,过滤精度0.0001微米,拦截重金属、细菌、病毒、微生物
3级滤芯(Q2S-Na)约6-8个月低钠淡矿矿化滤芯,添加适量矿物质,提升口感,低钠淡矿母婴适用

滤芯更换

Spin ID感应换芯步骤

当滤芯灯显示为红灯闪烁并伴有滴滴声提醒,需要更换滤芯。以1号滤芯为例:

1. 先按标识从"锁"拧至"开锁",拔出旧滤芯,30秒内屏幕显示L01(2号显示L02,3号显示L03)并发出滴滴声;

2. 将新滤芯放入机器,按标识从"开锁"拧至"锁";

3. 30秒内屏幕上L01消失,红灯停止闪烁并发出"滴"的一声,变为白灯常亮,滤芯更换完成(Spin ID自动感应复位)。

更换新滤芯后,若指示灯未变化,请等待1分钟让机器完成芯片识别,此过程中请勿拧动滤芯。换芯后请冷水排空三次使新滤芯充分浸润。每个滤芯芯片仅可复位对应滤芯一次。

滤芯灯颜色说明

白灯(旧批次为蓝灯):滤芯寿命充足

绿灯:滤芯寿命消耗约1/3

红灯:滤芯寿命仅剩约1/3

红灯闪烁+声音警报:滤芯寿命到期,建议一周内更换

日常清洁保养

原水箱清洗

5L一体式水箱建议每1-2周清洗一次。取出原水箱,用清水冲洗内壁,可用软布擦拭,避免使用硬质刷子。

净水箱清洁

建议每1-2个月打开清洁一次,用清水冲洗,软布擦拭内壁。Helix自循环紫外线杀菌灯自动周期工作,长效抑菌。

机身保养

日常清洁用柔软干布擦拭即可,避免使用腐蚀性清洁剂或硬质抹布。

清洁与除垢

定期清洁与除垢可保持出水口感、延长加热体与滤芯寿命。建议按以下频率维护:

清洁部位建议周期方法
机身表面日常/按需柔软湿布擦拭,禁用腐蚀性清洁剂、钢丝球
原水箱每1-2周取出用清水冲洗、软布擦拭内壁,勿用硬刷
净水箱每1-2个月清水冲洗、软布擦拭,Helix紫外线杀菌灯自动周期工作
集水盒/接水盘按需抽出倒出积水、冲洗晾干后装回
管路除垢建议3-6个月使用柠檬酸除垢剂,启动自清洁冲洗程序约30分钟
除垢操作要点

用约200mL热水溶解柠檬酸除垢剂倒入原水箱并补满自来水,长按"智能定制"键约10秒至第二声"滴"进入自清洁冲洗,约30分钟自动结束;之后换新鲜自来水并排水2-3次再使用。整个过程约1小时,请预留时间。

废水说明

废水比与处理

G5塞纳采用二代浮磁感应水箱,废水比稳定控制在3:1左右。当机器提示原水更换时,剩余的是废水(浓缩水),需倒掉后更换全部原水。

废水理论上比原水更干净,可以二次利用:浇花、洗衣服、拖地、冲厕所等。

06

常见问题

水质相关问题

低钠淡矿水成人可以喝吗?
低钠淡矿成人

当然可以。G5塞纳的低钠淡矿水应用的是母婴标准,相比正常饮用水标准更为严格,大人小孩都可安全直饮。

水中有白色浮沫?
水质白沫气泡

白色浮沫是正常现象,实质为细小气泡,静置即可消失,可放心饮用。此现象成因有二:

①压力变化:机器在净化水的时候,通过加压的方式使水流穿过滤膜,此时部分空气因为压力会溶解于水中,当机器出水时压力消失,溶解的空气析出,膨胀为细小气泡。

②温度变化:温度越高,空气的溶解度越大。当热水渐凉,水中的空气溶解度下降,自然析出膨胀成细密的气泡。

水箱还有水就提示更换,可以直接加水吗?
废水原水水箱

不可以。剩下的是废水,RO反渗透机型都会产生废水(采用3:1黄金废水比),废水还能冲离滤芯表面的重金属等杂质,起到保障滤芯寿命的作用。如果不倒废水,杂质浓度越来越高,可能导致滤芯堵塞。废水可二次利用:浇花、洗衣服、拖地、冲厕所等。

新机制水声音大?
噪音制水新机

新机滤芯、增压泵等水路内部存在大量空气,制水时增压泵压缩空气产生声音属正常。反复制水排水将内部水路充分浸润后,制水声音会逐步减小。若仍感觉声音大,请将机器摆放到平整桌面或垫上软垫减小共振。

操作相关问题

调温旋钮正常但调量旋钮无法调量?
调量操作故障

当调温旋钮可正常调温,但调量旋钮无法调量时,可能是因为净水箱缺水。请将原水箱接满水,等待制水完成再试。如净水箱水满仍然无法调量,请及时联系购买店铺客服。

如何关闭原水TDS警报音?
警报TDS关闭

如当地水质较差或未及时更换原水导致原水TDS值达到999,机器会发出警报音。如不需要警报提示音,可长按"智能童锁"键10秒关闭/开启(屏幕显示"UAL"/"AL")。但原水TDS过高可能加速滤材寿命消耗,出现提示请及时更换原水。

G5塞纳和G5浮世金(初代G5)有什么区别?
对比塞纳浮世金

①水质升级:G5塞纳是先净化为纯净水,再矿化为低钠淡矿水;G5浮世金出水为纯净水。

②滤材升级:G5塞纳搭载RO2.0S过滤技术,相比G5浮世金的RO2.0,净化效率更高。

③杀菌升级:G5塞纳净水箱增加了Helix自循环杀菌技术,杀菌率99.99%;G5浮世金没有。

④安全升级:G5塞纳新增童锁模式;G5浮世金没有。

⑤体验升级:G5塞纳在七档调温基础上新增六档定量和一组智能定制;G5浮世金只有七档调温。

⑥水箱升级:G5塞纳水箱5升,箱盖一体式;G5浮世金水箱4升,箱盖分离。

⑦换芯升级:G5塞纳采用Spin ID智能感应换芯;G5浮世金需手动复位。

滤芯相关问题

滤芯多久更换一次?
滤芯更换周期寿命

1级PP棉和3级后置碳滤芯建议6-8个月更换一次,2级RO反渗透膜建议2-3年更换一次。实际使用寿命与通电时间、当地原水TDS水质、每日取水量相关,机器通过Spin ID智能识别并提示更换。

滤芯有保质期吗?
滤芯保质期保存

未拆封的滤芯保质期为5年,请存放于阴凉干燥处,避免阳光直射和高温环境。拆封后请按提示周期及时更换,以保证过滤效果和水质安全。

售后与服务

G5塞纳整机质保多久?
售后质保只换不修

G5塞纳整机享受2年全国联保服务,自购机之日起1年内出现性能故障可享受"只换不修"服务。售后支持:联系购买店铺客服,也可通过碧云泉官方小程序联系购买店铺客服。

使用相关问题

水箱可以倒入什么水?
使用水箱原水

原水箱请使用市政自来水(水温5℃-35℃)或纯净水,严禁倒入热水、冰水、饮料、污水等,以免造成水箱变形、堵塞或污染滤芯。新机收到时内部可能有水渍,这是出货前100%水检的正常残留,冲洗后即可使用。

净水箱需要清洁吗?
使用清洁净水箱

建议每2-3个月对净水箱进行一次清洁。若原水箱内壁出现水垢,可用柠檬酸5-10克加65℃热水溶解后浸泡30-60分钟,再用清水冲洗干净即可。

母婴水质与智能换芯

什么是低钠淡矿水?
低钠淡矿母婴

G5塞纳出水为低钠淡矿水,在RO净化基础上降低钠含量、保留均衡矿物质,口感清润温和,适合宝宝冲奶与全家日常饮用。

Spin ID自动复位如何工作?
Spin ID自动复位换芯

更换滤芯后旋入到位,Spin ID自动感应复位,约1分钟内滤芯指示灯恢复满格,无需手动按键复位;每个滤芯芯片仅复位一次,等系统提醒再换。

Helix杀菌如何工作?
Helix杀菌UV

G5塞纳搭载Helix杀菌系统,对净水箱进行紫外抑菌;杀菌灯非持续点亮,断电重启30秒后亮起即正常。

使用与保养

为什么热水水流比常温水小?
热水水流物理

基于比热容公式,温度越高所需能量越大,最大功率下以降低水流量达到指定温度,属正常物理能量守恒。

为什么烧不到100度?
温度沸腾蒸汽

封闭结构内沸腾产生蒸汽会使压力过大,加热温度控制在90℃以上、100℃以下;出水符合直饮标准。

童锁如何使用?
童锁安全按键

长按“童锁”键5秒开启,限制全部取水与排水,防止儿童误触;重复5秒即可关闭。

新机使用前如何冲洗?
新机冲洗异味

开箱晾置12-24小时,制水后常温排水3-5次,再用45℃冲洗1-2次、98℃冲洗1-2次。

为什么机器有废水?
废水RO浓缩水

废水为冲刷RO膜杂质的浓缩水,净废水比约3:1,不可饮用但可二次利用。

不及时更换滤芯会怎样?
滤芯更换影响

滤芯到期不换会报警并影响过滤效果,可能导致堵塞、无法正常制水,长期会损坏增压泵,建议按提示及时更换原装滤芯。

07

故障排查

机器不出水/无法调量?

现象
按下取水键后不出水,或调温正常但调量旋钮无法调量。
原因
可能原因:原水箱缺水、净水箱未制满(净水箱缺水导致无法调量)、童锁未解锁、滤芯到期。
解决方案
①检查原水箱水位,缺水请加水并等待制水完成;②如童锁灯闪烁提示,先按"智能童锁"键解锁再取水;③检查滤芯寿命,到期请更换。如以上操作后仍不出水,请联系购买店铺客服。

童锁灯闪烁不出水?

现象
取水时不出水,同时伴随童锁灯闪烁。
原因
您开启了童锁模式,未解锁就进行取水操作。
解决方案
先按"智能童锁"键,在按键灯亮起的状态下再进行取水。如不需要童锁模式,可拔电关机重启,或将两旋钮调至"500mL、98℃"时长按"智能童锁"键5秒关闭童锁。

机器漏水?

现象
机器底部或周围有积水。
原因
可能原因:原水箱未正确安装、水箱密封圈老化或移位、滤芯未安装到位、接水盘满溢。
解决方案
①重新安装原水箱,确保卡紧到位;②检查水箱密封圈;③打开上盖检查滤芯是否旋紧;④及时倾倒接水盘。如以上操作后仍漏水,请立即断电并联系购买店铺客服。

加热不热/水温偏低?

现象
设定高温但出水温度偏低。
原因
可能原因:1800m以上高海拔地区沸点偏低、连续大量取水导致加热仓未恢复、刚开机未预热。
解决方案
①高海拔地区可能无法加热至指定温度;②连续取水后等待3-5分钟让加热仓恢复;③刚开机先取一杯水预热管路。如以上操作后仍异常,请联系购买店铺客服。

出水有异味/塑料味?

现象
出水有塑料味或其他异味。
原因
可能原因:新机未充分冲洗、滤芯到期、水箱长期未清洗。
解决方案
①新机请完成完整冲洗流程(冷水排水3-5次+45℃冲洗1-2次+98℃冲洗1-2次);②检查滤芯寿命,到期请更换;③清洗原水箱和净水箱。

提示更换滤芯但刚换过?

现象
更换新滤芯后,屏幕仍提示滤芯到期。
原因
可能原因:滤芯未安装到位、芯片识别需要等待1分钟、非原装滤芯。
解决方案
①取出新滤芯重新安装,确保旋紧到位;②等待1分钟让机器完成芯片识别,此过程中请勿拧动滤芯;③请使用碧云泉原装滤芯。如以上操作后仍提示,请联系购买店铺客服。

30秒内屏幕显示L01/L02/L03?

现象
屏幕在30秒内循环显示L01、L02或L03。
原因
G5搭载滤芯循环监测系统,30秒内循环监测1、2、3号滤芯是否安装在指定位置。如果机器未监测到某号滤芯,30秒内屏幕会显示对应编号。
解决方案
将滤芯重新安装好,30秒内屏幕会恢复正常待机显示。受到30秒循环时间限制,屏幕显示有延迟属于正常现象。

原水TDS显示999并报警?

现象
原水TDS值显示999,蜂鸣器响起。
原因
当地水质较差或未及时更换原水。即使换水了,没制水还是999。
解决方案
①更换全部原水;②换水后要取水让机器制水,TDS会降下来;③如不需要警报音,长按"智能童锁"键10秒关闭(屏幕显示"UAL"/"AL")。

原水箱浑浊?

现象
原水箱中的自来水看起来浑浊。
原因
部分小区管道老化,自来水中存在藻类孢子孢囊,夏季气温高加快浮游生物生长。
解决方案
这并非净水器的问题。经过RO2.0S滤材过滤(精度0.0001微米),水中微生物、细菌等杂质全部被过滤,出水即是干净安全的直饮水。

机器有噪音/异响?

现象
制水或加热时出现明显噪音或异响。
原因
可能原因:原水箱缺水导致空转、机器放置不平稳、滤芯未安装到位、水泵正常工作声(轻微嗡嗡声属正常)。
解决方案
①检查原水箱水位,缺水请加水;②调整机器放置位置,确保平稳放置在水平台面;③打开上盖检查滤芯是否安装到位;④轻微的水泵运转声和加热声属正常工作声音。如出现明显异响或震动,请联系购买店铺客服。

E01故障代码?

现象
屏幕显示E01故障代码,机器停止取水及制水动作。
原因
进水水温传感器异常,通常原因为环境温度过低所致,多发生在冬季气温较低的季节。环境温度传感器感应到温度在0度左右时,机器会启动自我保护程序。
解决方案
将机器放置于温暖的室温环境中,1-2小时,等机器环境温度传感恢复正常以后,即可解除E01报警。若在较为温暖的环境中无法解除E01故障报警,则可能为传感器、控制芯片单元故障,需要安排师傅上门检修控制元件。

热水流量变小?

现象
取高温水时水流明显比常温水小。
原因
根据比热容公式,所需温度越高,原水温度和所需温度之间的温差越大,需要的能量就越高。功率达到最大后,为了快速制热,以降低水流量来达到指定温度。
解决方案
这是正常物理能量守恒定律,温度越高流量相应减少。如想要更快更稳定的热水流量,可考虑升级搭载RH伺服速热技术的旗舰机型。

集水盒积水/需要清理?

现象
集水盒内积水满溢或有污渍。
原因
取水时溅出的水和管路余水收集在集水盒中,需要定期清理。
解决方案
按图示方向取出集水盒,倒掉积水并清洗干净后装回。建议定期检查清理。

取热水时跳E02故障代码?

现象
取热水时屏幕跳出E02故障代码。
原因
进水温度传感器断路(100℃),或出水NTC传感器有裂缝进水汽。
解决方案
关机重启观察是否恢复;若反复出现,可能为出水NTC传感器裂缝进水汽,请联系官方售后更换或维修。

出水温度传感器异常(E03/E04)?

现象
屏幕显示E03或E04。
原因
E03为出水温度传感器短路(检测为0℃);E04为出水温度传感器断路(检测为120℃)。
解决方案
故障修复后自动解除;若持续显示,请联系官方售后检修出水温度传感器。

E11加热故障代码?

现象
屏幕显示E11。
原因
加热故障:加热20秒仍未加热到目标温度的一半。
解决方案
关机解除;检查是否原水温度过低,若反复出现请联系官方售后检修加热系统。

H01提示怎么办?

现象
屏幕显示H01。
原因
≥3天未取热水,系统提醒排水。
解决方案
按下显示屏“帮助”键进入“智慧功能”界面,选择“排水”功能,长按“取水/停止”键5秒进行排水即可。

新机屏幕显示0403不制水?

现象
新机屏幕显示原水04净水03,机器不制水。
原因
生产线默认设定,新机出厂过水前默认显示原水04净水03,并非机器故障,是水路中还未真正进行过水制水。
解决方案
①若原水更换指示灯亮0403:检查原水箱浮子是否漏装,多插拔几次水箱;②若原水更换指示灯不亮但仍显示0403:可能为增压泵或废水电磁阀故障,请联系官方售后维修。

出水慢/水量小?

现象
出水量明显变小或取水中断。
原因
滤芯已超过使用寿命或堵塞;原水箱内无水;净水流量很小。
解决方案
①更换滤芯;②添加符合标准的市政自来水原水;③若更换滤芯后仍出水慢,可能为隔膜泵/增压泵故障,请联系官方售后。

水箱有水但显示缺水/原水更换?

现象
原水箱有水但机器仍提示原水更换或显示缺水。
原因
①水箱浮子未装好或磁力较弱;②水箱接触不良;③TDS数值999报警。
解决方案
①将水箱装到最大刻度,检查浮子是否装好并在满水中浮起来;②重新插拔水箱;③TDS999时换完水后需取水让机器制水,原水指针检测到新水质后TDS会下降。

取热水时喷气/喷溅?

现象
取高温热水时出现喷气或热水喷溅。
原因
高海拔地区沸点降低,加热管内蒸汽量大,蒸汽随水流流出。
解决方案
高海拔地区初次使用请注意热水迸溅,取热水时容器靠近出水口,避免远离接水;部分高海拔地区可能无法正常取用最高温档。

常温不出水、45℃出烫水?

现象
常温水档位不出水,45℃档位却出烫水。
原因
温度传感器或加热控制系统异常。
解决方案
此为质量问题,请联系购买店铺客服更换新机或维修。

原水箱漏水?

现象
原水箱底部渗水。
原因
原水箱底部阀门松动或未装好。
解决方案
重装底部阀门,确保阀门拧紧到位;可联系购买店铺客服获取操作视频指导。

新装滤芯后漏水/异响?

现象
更换或安装滤芯后出现漏水和异响。
原因
滤芯未拧紧或安装不到位;使用旧滤芯可能导致密封不良。
解决方案
重新拧紧滤芯,确保安装到位;建议使用新滤芯,旧滤芯虽然格数会恢复但净化效率和速度会下降。

取水时一直滴滴响?

现象
屏幕无异常,但取水时机器一直发出滴滴声。
原因
加热体或隔膜泵问题。
解决方案
请联系官方售后检修加热体或隔膜泵。

屏幕不亮/不通电?

现象
显示屏不亮,机器不制水。
原因
①未接通主机电源;②电源电压与铭牌标注不一致;③跳闸/通电黑屏。
解决方案
①将电源插头插好,打开机器背后电源开关;②换到额定电压相符的电源;③检查家中电路是否跳闸,若反复跳闸请联系官方售后检修。

触控失灵/按键无反应?

现象
点击屏幕毫无反应,所有按键失灵。
原因
屏幕组件故障。
解决方案
所有按键都失灵需更换屏幕组件,请联系官方售后处理。

显示屏异常?

现象
屏幕显示异常,如温度图标闪烁、显示屏黑屏等。
原因
显示屏控制模块异常。
解决方案
请联系官方售后更换显示屏组件。

换水后TDS一直显示999?

现象
新机使用几天一直显示999,换水排水多次无果。
原因
TDS探针结垢。
解决方案
新机可联系售后换货,或联系购买店铺客服检修。

原水TDS低于净水TDS?

现象
原水TDS值比净水TDS值还低。
原因
①往原水箱倒的是纯净水,原水TDS自然低;②新机未冲洗到位,内部管路未清洗干净;③原水过于纯净时RO膜产废水少,对净水探针冲刷少。
解决方案
①使用市政自来水作为原水;②新机完成完整冲洗流程;③使用TDS较高的自来水一周后观察,原水值会高于净水值,属正常现象不影响使用。

新机异味重?

现象
新机敞开散味、反复烧开水后异味仍很重。
原因
新机滤芯和管路可能带有轻微异味。
解决方案
打开机器上盖,敞开净水箱静置24小时;若静置后味道仍存,可冲泡柠檬酸倒入进行解决。

水箱发绿/长青苔?

现象
原水箱或净水箱内壁出现绿色苔藓状物。
原因
空气中漂浮的绿藻因子进入水中,在光线充足的地方生长为绿藻。
解决方案
将机器放在背光的地方,及时清理水箱;用柠檬酸溶液浸泡清洗水箱内壁。

制水时移动水箱后困气漏水?

现象
制水过程中移动原水箱或净水箱后出现困气、漏水。
原因
机器制水运行时移动水箱会导致水路进入空气。
解决方案
机器制水运行时请勿移动原水箱与净水箱;建议等待制水完毕或关闭电源后、提示换水时再移动水箱。

蚊虫进入机器?

现象
机器内部或底部发现蚊虫。
原因
机器底座设有导流孔(防止内部漏水危及安全),环境蚊虫多时可能进入。
解决方案
①将机器放在干净整洁的通风干燥处,定时清洁整机卫生;②在机器四个垫脚周围各摆放1-2包驱虫药包,注意摆放平整稳定。机身内部水路是全封闭通路,不会影响水质。

出水口滴水?

现象
取水结束后出水口持续滴水。
原因
可能原因:出水阀内有杂质卡住、管路余水、加热后蒸汽冷凝。
解决方案
①少量滴水属正常现象,为管路余水;②如持续大量滴水,检查是否有异物堵塞出水口;③如无法自行解决,请联系购买店铺客服。

滤芯复位失败?

现象
更换新滤芯后滤芯指示灯30秒后未变化,仍显示空格/红灯闪烁。
原因
滤芯芯片未被正确感应,或旋入不到位。
解决方案
拔出滤芯重新旋入,多试几次直至滤芯自动感应复位;每个滤芯芯片仅可复位对应滤芯一次,务必等系统提醒更换时再复位。

故障代码速查表

代码含义解决方法
E01进水温度传感器异常(环境温度过低)将机器移至温暖环境1-2小时,待温度恢复后自动解除;若仍报警需联系售后检修传感器
E02出水温度传感器断路(检测为100℃/120℃)关机重启观察;若反复出现,可能为传感器进水汽,需联系售后更换
E03出水温度传感器短路(检测为0℃)故障修复后自动解除;若持续显示需联系售后检修
E04出水温度传感器断路(检测为120℃)故障修复后自动解除;若持续显示需联系售后检修
E05水位传感器异常(低水位检测到无水,高水位检测到有水)重新拔插水箱,检查水位浮子;若仍报警需联系售后检修水位传感器
E06排水异常(连续排水10分钟未排完)关机后重新开机,检查排水口是否堵塞;若反复出现需联系售后
E07/E11加热故障(加热20秒仍未达到目标温度一半)关机解除;检查原水温度是否过低,若反复出现需联系售后检修加热系统
E08制水异常或定期排水提醒关机解除;执行一次完整排水流程,检查原水箱水位和滤芯状态
E09高水位或低水位传感器漏插/断路关机解除;检查水箱是否正确安装,若仍报警需联系售后
H01水位过高提醒执行排水操作,长按"取水/停止"键5秒排水即可解除
H02/H2超过72小时(3天)未使用长按"取水/停止"键5秒排水,排水到低水位后自动消除;重新启用前建议重复排水3次
F2原水TDS高于999(水质过硬)更换原水后取水制水,待原水TDS检测值降到950以下自动解除
0403新机出厂默认值(原水04净水03)正常现象,完成新机冲洗流程后过水制水,数值会自动更新;若换水后仍显示需检查浮子
999TDS探针结垢或原水水质极差更换全部原水,让机器制水后TDS会下降;新机持续999可能为探针结垢,需联系售后

实用小技巧与自助方法

机器制水慢、不出水或出水断续,怀疑是"困气"

现象
机器制水慢、不出水或出水断续,怀疑是"困气"。
解决方案
①开机等待机器开始制水(发出"突突突"声音),制水完成后打开机器上盖,拔出滤芯;②借助筷子等工具轻捅滤芯底部的孔位进行松动放气(注意:若筷子施压有阻力说明确实困气,此时滤芯底部可能有水喷出,切勿将滤芯底部朝向人脸);③依次对每个滤芯执行排气操作,完成后拧好滤芯、擦干桌面、盖好上盖即可正常使用。

新机或换水后出水有异味、塑料味,反复冲洗仍有味道

现象
新机或换水后出水有异味、塑料味,反复冲洗仍有味道。
解决方案
①打开机器上盖和净水箱盖,敞开静置24小时通风散味;②如仍有味道,可用可食用柠檬酸冲泡后倒入净水箱浸泡,再排水冲洗2-3次;③确保完成新机完整冲洗流程(冷水排水3-5次+温水冲洗1-2次)。

出水口拿走杯子后还会滴几滴水

现象
出水口拿走杯子后还会滴几滴水。
解决方案
新机出水口滴水通常是水路中残留的碳粉或碎屑导致,多排水几次(3-5次)即可恢复正常。若使用一段时间后仍持续滴水,请联系购买店铺客服。

取水时水中有白色漂浮物

现象
取水时水中有白色漂浮物。
解决方案
新机或更换滤芯后,水路中残留的食品级润滑脂可能随水流出,属正常现象。多排水几次(5-10杯)后漂浮物会自然消失,对人体无害可放心饮用。

屏幕数字跳动、触控不灵敏或时好时坏

现象
屏幕数字跳动、触控不灵敏或时好时坏。
解决方案
①先用干抹布擦干屏幕表面水渍,电容式触摸板遇水会误触发;②检查是否电压不稳,尝试更换到独立插座;③若屏幕仍频繁跳动或闪烁,可能为触摸膜组件故障,需联系售后更换。

按取水键不出水,机器显示正常

现象
按取水键不出水,机器显示正常。
解决方案
①检查机器上盖是否按紧到位(上盖未扣紧会触发安全锁止);②断电1分钟后重新通电;③确认原水箱有水且水箱浮子正常浮起;④若以上都无效,可能为隔膜泵硬件故障,需联系售后。

净水箱需要定期清洁吗

现象
净水箱需要定期清洁吗?怎么清洁?
解决方案
建议每2-3个月清洁一次净水箱:①取下原水箱,打开机器上盖和净水箱盖;②长按"取水/停止"键5秒开始排水,排完自动停止;③用干净不掉毛的无纺布擦拭净水箱内壁;④原水箱装满水放回,等待自动制水完成;⑤再次长按排水2-3次即可正常使用。

取热水时水流断续、有蒸汽伴随

现象
取热水时水流断续、有蒸汽伴随。
解决方案
采用旋流速热技术的机型,水流经过加热管瞬间加热到近100℃,管内会产生大量蒸汽,导致出水水流比常温时细小、可能伴有断续波动,属正常现象。高原地区因沸点偏低也会出现类似情况,可尝试取85℃水温。

机器底部或周围发现蚊虫

现象
机器底部或周围发现蚊虫。
解决方案
机器底座设有排水导流孔用于安全排水,环境蚊虫多时可能进入。解决:①将机器放在干净整洁的通风干燥处,定期清洁;②在机器四个垫脚周围各放1-2包无毒驱虫香包。机内水路全封闭,不会影响水质。

新机冲洗后仍有塑料味,怎么深度祛味

现象
新机冲洗后仍有塑料味,怎么深度祛味?
解决方案
新机涉水塑料件虽经过出厂祛味处理,但全密闭封装后可能残留轻微塑料味,属正常现象。常规方法是敞开净水箱静置12-24小时后完成冲洗流程。如仍有异味,可采用"洗洁精法"深度祛味:用食品级洗洁精稀释后倒入净水箱循环冲洗,再用清水反复排水3-5次去除残留。详细操作可参考官方视频教程。

原水箱内壁出现白色水垢/结晶

现象
原水箱内壁出现白色水垢/结晶。
解决方案
原水箱长期使用后内壁可能出现白色粉末状水垢,属正常现象。除垢方法:①取一杯65℃左右热水,加入5-10克食品级柠檬酸(视水垢严重程度调整),搅拌至完全溶解;②原水箱接满自来水,倒入溶解好的柠檬酸溶液;③浸泡30-60分钟;④用干净棉布擦拭内壁至水垢脱落;⑤倒掉柠檬酸水,用自来水冲洗干净即可。

新收到的滤芯外层包装膨胀/鼓起来了

现象
新收到的滤芯外层包装膨胀/鼓起来了。
解决方案
这是正常现象。滤芯出厂前会进行气密性检验,充气后塑封以保持更好的保存状态和过滤性能,因此外层包装可能出现膨胀。只要塑封无破损即可放心使用。碧云泉采用双层塑封包装,确保滤芯在运输过程中不受污染。

新机第一次使用,制水声音很大很响

现象
新机第一次使用,制水声音很大很响。
解决方案
这是正常现象。新机的滤芯、增压泵等水路内部存在大量空气,增压泵压缩空气时会产生较大噪音。反复制水排水将内部水路充分浸润后,制水声音会逐步减小。如仍觉得声音大,请检查机器是否摆放在平整桌面,可在机器下方垫一块平整柔软的软垫以减小共振。

新机过水时原水箱或净水箱出现黑色粉末

现象
新机过水时原水箱或净水箱出现黑色粉末。
解决方案
这是正常现象。活性炭滤芯由碳粉加食品级粘合剂烧结而成,新滤芯首次过水时会有少量碳粉排出,对人体无毒无害。原水箱出现黑色碳粉请将新机冲洗3-5遍;净水箱出现黑色碳粉可用自来水简单冲洗、用洁净抹布擦拭后,再排水冲洗几遍即可。

原水箱里的水看起来浑浊、有绿色或褐色悬浮物

现象
原水箱里的水看起来浑浊、有绿色或褐色悬浮物。
解决方案
这通常是自来水管网老化导致的藻类孢子或管道沉积物,夏季气温高时更明显。原水箱装的是未经净化的自来水,出现浑浊不影响出水水质——经过RO膜(孔径0.0001微米)过滤后,水中的微生物、细菌、杂质都会被滤除,出水可放心直饮。建议定期清洗原水箱。

机器底部或周围发现漏水

现象
机器底部或周围发现漏水。
解决方案
①立即关闭进水阀门(如有),停止供水并切断电源;②自检:检查取水时是否有水洒出、原水箱水量是否超出MAX水位线;③打开机器上盖,检查三个滤芯是否安装到位,依次取下重新对位拧紧;④擦干桌面和机器底部水迹后再开机观察。如反复漏水请联系购买店铺客服。

什么是TDS

现象
什么是TDS?为什么TDS数字每次都不一样?
解决方案
TDS(总溶解固体)是指水中溶解物质的总量,数字越大表示水中矿物质和杂质越多。TDS值由加入的原水水质决定,不是固定值。机器内部管道和滤芯会残留部分旧水,与新加入的水混合后,检测到的数值可能略高于自来水。更换原水后需要取一杯水让机器制水,TDS探针才会更新检测新水质。

原水箱剩水越来越浓/废水是怎么回事

现象
原水箱剩水越来越浓/废水是怎么回事?
解决方案
RO反渗透膜精度高达0.1纳米,为避免杂质堆积堵塞膜孔,需要用一部分水冲洗膜表面,这部分冲洗水回流到原水箱形成"废水"。废水只是含盐量略高于自来水,并非污水。建议每次换水时将原水箱剩水全部倒掉再蓄满新水,不要重复利用废水。

定量取水不准,量杯测出来少一点或多一点

现象
定量取水不准,量杯测出来少一点或多一点。
解决方案
机器水路管道中会残留少量水,定量取水时存在一定误差属正常现象。热水定量偏差可能略大,因为水温不同时水流速度会变化。建议使用刻度精准的量杯或水瓶测量,这属于正常误差范围。

机器外壳上有一条竖向的线/痕迹

现象
机器外壳上有一条竖向的线/痕迹。
解决方案
这是注塑工艺中塑料融合时自然产生的结合线,是行业普遍现象,不影响使用和美观。我们一直在持续改进工艺以减小结合线的影响。

滤芯寿命指示器是怎么计算的

现象
滤芯寿命指示器是怎么计算的?到时间必须换吗?
解决方案
滤芯寿命由三个维度综合计算:①通电时间(类似食物保质期,过水后即使不用也会随时间衰减);②原水TDS变化(水质越差滤芯消耗越快);③累计取水量(取水越多消耗越快)。寿命提示是建议更换周期而非强制到期,但不建议滤芯完全堵死后才更换,否则可能导致增压泵过载或水管破裂。
08

产品对比

G5系列如何区分?

对比项G5塞纳(R502M)G5莱茵(R503M)G5小积木(R321)
产品定位G5系列经典款G5系列中端升级G5系列模块化入门
水质类型低钠淡矿水含锌低钠水低钠淡矿水
过滤技术RO2.0SRO2.0SRO2.0S
杀菌技术Helix自循环杀菌Helix-UV2.0双UV杀菌
屏幕显示传统数码屏显柔光可视化复古表盘智慧动态小视窗
夜间感应无G-Radar小夜灯无
模块化不支持不支持支持(MixHub随心扩)
原水箱容量5.0L一体式5.0L一体式5.0L侧边式
净水箱1.5L内嵌式开放式可清洁1L内嵌+2.5L可取式抑菌壶
外观设计月光银配色奶油色+日落金装饰横置窄机身32cm纵深
调温/定量7档/6档/1组定制7档/6档/1组定制7档/6档/1组定制
水效等级二级水效二级水效二级水效

G5塞纳是G5系列的经典款,低钠淡矿水+Helix杀菌;G5莱茵在塞纳基础上升级含锌水质、柔光表盘和G-Radar夜灯;G5小积木主打模块化扩展和横置窄机身设计。

G5塞纳 vs G5莱茵

对比项G5塞纳(R502M)G5莱茵(R503M)
水质类型低钠淡矿水含锌低钠水
矿物质特点低钠淡矿,适量矿物质含锌+低钠,离子液态锌易吸收
屏幕显示传统数码屏显柔光可视化复古表盘(TDS监测)
夜间感应无G-Radar小夜灯
水箱结构二代浮磁感应三代沉降式浮磁感应
外观配色月光银配色奶油色机身+日落金装饰
水效等级二级水效二级水效

G5莱茵是G5塞纳的升级版,在水质(增加锌元素)、屏幕、夜间感应、水箱结构和外观方面全面升级。

G5塞纳 vs G5小积木

对比项G5塞纳(R502M)G5小积木(R321)
产品定位G5经典款,立式机身G5模块化款,横置窄机身
水质类型低钠淡矿水低钠淡矿水
模块化扩展不支持支持(冰沙/冰块/气泡/冰水/抑菌壶)
杀菌技术Helix自循环杀菌双UV杀菌(99.9%)
净水箱1.5L内嵌式1L内嵌+2.5L可取式抑菌壶
原水箱位置后置式侧边式(纵深仅32cm)
屏幕显示传统数码屏显智慧动态小视窗
童锁操作双旋钮旋至最大+长按长按童锁键5秒(显示LOC)

G5塞纳是经典立式台式净饮机;G5小积木主打模块化扩展和横置窄机身设计,适合餐边柜、中岛台等场景。

G5塞纳 vs G3Pro希尔

对比项G5塞纳(R502M)G3Pro希尔(R312)
水质类型低钠淡矿水矿物质水
定量档位6档定量+1组定制4档定量
杀菌技术Helix自循环杀菌99.99%智能抑菌
原水箱容量5.0L4.0L
额定净水量3000L2000L
水效等级二级水效三级水效
童锁智能童锁无

G5塞纳相比G3Pro在水质(低钠淡矿母婴标准)、定量档位、杀菌技术、水箱容量、净水量和水效等方面均有升级。

选购建议

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母婴泡奶、预算适中、追求经典稳定G5塞纳(R502M),低钠淡矿水+Helix杀菌,性价比高
想要含锌水质、复古表盘、夜间小夜灯G5莱茵(R503M),塞纳的升级款
想要冰水/冰块/气泡等冰饮扩展G5小积木(模块化机型),横置窄机身适配餐边柜
追求泡茶口感、更高水效与售后G7系列,pH7.6矿化弱碱水、一级水效
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售后与下载

售后保障政策

服务项目详情说明
无理由退换签收后7天内支持无理由退换
只换不修1年(质保期内非人为严重质量问题支持以换代修)
全国联保2年(含前1年只换不修,出现非人为质量问题可提供免费上门维修)
售后网点全国1300+服务网点

碧云泉G5塞纳享有1年只换不修、2年全国联保的售后服务。全国1300余家售后网点时刻待命。

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1. 拨打碧云泉售后服务热线400-828-0808,电话预约;

2. 关注微信公众号"bewinch碧云泉"查询售后网点;

3. 预约成功后,将有专员与您致电确认上门服务时间;

4. 碧云泉专业人员上门服务,并进行机器调试和指导使用。

维修也可以直接联系您购买店铺的官方在线客服,客服会协助您预约上门维修。

安全注意事项

  • 使用本机前,请仔细阅读使用说明,并妥善保管以备日后参考
  • 儿童必须在成人的指导下进行操作,以免烫伤
  • 请勿自行拆卸、维修或改装机器,以免引起故障和危险,甚至造成火灾
  • 只可将电源线连接到与铭牌上标注的额定电压相符的电源上
  • 请切勿使用破坏的电源线或插头,以及松动的插座
  • 请使用符合市政自来水标准水作为原水,水温要求5℃-35℃
  • 在使用本产品时,请将机器放置平稳,并避免水进入
  • 请勿将整机浸入水中或对整机进行喷淋清洗
  • 请按时更换滤芯,更换滤芯的时间长短因用水量、水质有差异而不同
  • 更换新的滤芯后,开机等净水箱制满水,再将水排空(排水模式),如此循环三次,即可正常使用
  • 保持周围环境清洁并定期清洗储水箱
  • 机器清洁时,请勿用腐蚀溶液擦拭,避免机器表面褪色或产生腐蚀
  • 严禁在机器制水状态时拔出水箱,易导致机器吸入空气,造成困气不制水
  • 如果有水进入本产品内部,或者本产品上存在积水,请拔下电源插头,然后联系购买店铺客服咨询
  • 如果本产品出现异声或漏水的现象,请立即拔下插头,然后联系购买店铺客服咨询
  • 非原厂滤芯可能存在原材料缺乏卫生安全保证、过滤性能和密封匹配性降低等问题,可能会导致水质异常、带来安全风险和影响机器寿命

视频教程

以下为碧云泉官方操作视频,帮助您快速上手新机冲洗、换芯与日常维护:

如视频链接无法打开或需进一步操作指导,可联系碧云泉官方在线客服获取一对一帮助。

说明书与视频教程

产品说明书
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