碧云泉 BEWINCH · PRODUCT KNOWLEDGE
BEWINCH 碧云泉 · N系列智慧净饮

碧云泉 N7 赫尔曼RT702

Symboil 2.0 变频智煮 · pH7.6 全矿弱碱水 · 净煮一体

碧云泉N7赫尔曼是N系列新款智慧型净饮机,集净水与煮茶功能于一体,双水路设计——左侧专注煮泡,右侧专注净水。搭载Symboil 2.0变频智煮系统,模拟明火立体加热,100℃真沸腾;滤出pH7.6全矿甘醇弱碱水,含锶、锌、钙、镁等多种矿物质,钠含量低,更适合养生煮泡。7寸流光万象屏,12组茶饮预设,32cm横置侧水箱,安装/免安装双模式。

pH7.6
全矿弱碱水
100℃
真沸腾智煮
12组
茶饮预设
3年
全国联保
01

产品介绍

适用场景与人群

N7赫尔曼是碧云泉N系列"智慧养生、净煮一体"机型,左煮泡、右净水双水路,适合爱喝茶、重视养生与母婴直饮的家庭:

适合的家庭类型

品茶养生家庭:Symboil2.0变频智煮,100℃真沸腾,专茶专温,12组茶饮预设+预约炖煮,一键煮国茶、炖虫草灵芝。

母婴/冲奶家庭:pH7.6低钠全矿弱碱水(钠<20mg/L),45℃即泡奶,1.3L可取Tritan抑菌壶安心直饮。

精致边柜水吧:约32cm超窄进深横置侧水箱,7寸流光彩屏,餐边柜、茶室、办公室随手可用。

健康饮水家庭:APQ2.0纳米仿生屏障+Helix-UV循环抑菌99.99%,先净化再取用,全家直饮。

适合的使用场景

居家煮茶养生:左壶煮茶、右口取水,双水路互不干扰,早晚各一杯弱碱好水。

客餐厅边柜:免安装插电即用,也可接自来水自动供水,随搬随用。

办公/茶室:7寸屏+旋钮+实键三重交互,预约炖煮到点即饮。

一句话选择建议:想要"一台机器=净饮机+煮茶器+养生壶",又喝pH7.6全矿弱碱水,N7赫尔曼是养生家庭之选;追求含氢水素水可上N9系列。

品牌背景

碧云泉Bewinch是隶属于A股上市公司莱克电气股份有限公司旗下的高端净水品牌,采用莱克设计师优秀的设计理念和莱克电气先进的制造工艺与研发技术。

碧云泉先后建立了拥有近千名工程师与设计师的全球研发中心、博士工作站与国家认证CNAS实验室,获得近50项净水授权专利。在全国拥有2600余家连锁门店、1300余家售后网点。

2021年,碧云泉荣获CCTV"大国品牌"认证,是台式净饮机发明者,多次荣登各大电商平台台净榜单第一的高端净饮品牌。

产品定位

N7赫尔曼是碧云泉N系列新款智慧型净饮机,主打"智慧养生、净煮一体"。集煮泡、净水于一体,茶饮双水路设计,左侧煮泡、右侧净水,双区均设专用出水管路,互不干扰,分区操控、便捷交互。

它既可以直饮全矿弱碱水,又能100℃真沸腾炖煮国茶与补品,是一台"净饮机+煮茶器+养生壶"合一的智慧养生设备。适用范围:居家养生、品茶、茶饮、母婴、精致边柜水吧等场景。

什么是全矿弱碱水?

N7赫尔曼滤出的矿物质水含电解质,锶、锌、钙、镁、钠、钾、硒、偏硅酸等诸多有益矿物质以离子态形式存在水中,水质偏弱碱性,pH约7.6,饮用口感接近自然山泉水。它是碧云泉矿物质含量最丰富的机型之一。

水质钠含量低于20毫克/升,属于低钠淡矿水,0双酚A,适合婴幼儿饮用。配合净、浸、煮、炖四重工艺,能有效提升茶多酚、虫草多糖等深层营养物质的浸出率,更适合养生煮泡。

全矿弱碱水适合哪些场景?

日常直饮:低钠淡矿、口感甘醇,接近山泉水,全家老小日常饮用。

泡茶煮茶:弱碱水更能析出茶多酚,茶香更浓郁,专茶专温一键煮泡。

养生炖煮:100℃真沸腾,可炖煮灵芝、虫草等食药材,营养析出更充分。

母婴人群:钠含量低、Tritan母婴材质抑菌壶,安心直饮与泡奶。

碧云泉在售产品总览

碧云泉为莱克电气旗下高端净水品牌,目前在售产品分为四大系列,覆盖不同需求:

系列定位代表型号核心特点
N系列
智能净饮
理想、智慧、品质、健康N9Pro 曙光 / N9s 浮光 / N9Max 瑶光
N7 赫尔曼 / N5 巴德
弱碱/富氢水技术、智能触控、煮泡养生
G系列
台式净饮
生活、安全、稳重、家庭G7s 万相 / G7i 彼得曼 / G7 海德堡
G5 莱茵 / G3Pro 希尔
免安装、速热直饮、家庭实用
S系列
奢饮大师
萃取、品茗、养生、奢享S9 茗志 / S5 浮生拟明火精煮、泡茶养生、高端奢享
M/Q系列
迷你净饮
便携、小巧、入门M3Pro 湖韵 / Q5 禾风 / Q7 小积木小巧机身、入门价位、租房适用

碧云泉作为台式净饮机发明者,已服务全球数百万家庭,全国拥有2600+线下门店和1300+售后服务网点。

八大核心卖点

Symboil 2.0 变频智煮
100℃真沸腾
APQ2.0 纳米仿生屏障
重金属去除≥99.9%
Helix-UV 循环抑菌
抑菌率99.99%
7寸流光万象屏
B-link3.0三重交互
12组茶饮预设
11组数据定制
1.3L 隐藏式抑菌壶
母婴Tritan材质
AI 动态废水比
最低4:1
32cm 超窄进深
5L侧水箱双模式

核心技术解析

Symboil 2.0 变频智煮系统

搭载Symboil 2.0变频智煮系统,模拟明火加热,以澎湃而细腻的热能全方位包裹食材,实现立体加热,锁住每一滴营养与风味。支持100℃变频煮、文武火切换、拟明火均热、AI智能锁温。

专茶专温45℃-100℃(6档预设,滑块自定义),定量注水100-500mL(6档预设,区间自定义),泡煮时间1-60min,自适应保温5-120min,预约炖煮1-12h。

pH7.6 全矿弱碱水

碧云泉N7是矿物质含量最丰富的机型之一,同时含有锶、锌、钙、镁、钠、钾、硒、偏硅酸等微量元素,以离子态形式存在水中,水质约pH7.6弱碱性,口感如山泉般清冽,泡茶更香,有利于营养物质析出。

钠含量<20毫克/升,低钠淡矿,0双酚A,适合婴幼儿饮用。

APQ2.0 纳米仿生屏障

实现高效的分子筛选和分离,有效阻挡细菌、重金属、农残等物质的侵入,重金属去除率≥99.9%。相比传统RO反渗透技术拥有更高的过滤效率和净化效果,长期使用性能不易衰减。

Helix-UV 循环抑菌

净水箱内置Helix紫外线抑菌灯,抑菌率99.99%。N7首次开机时紫外线杀菌灯初始运行1小时,之后每半小时自动循环启动、每次运行半小时;净水壶取下时杀菌灯自动熄灭,制水时自动开启,长效守护饮水安全。

B-link3.0 万象交互

7寸流光液晶屏,一个屏幕呈现万千交互,支持保存多位亲友茶饮/饮水偏好,内置中/英输入法自由编辑。配备Pur-Smart 2.0智感监测,依托ANC智能芯片算法,实现TDS水质监测、实时温度展示、滤芯寿命外显等整机全状态呈现。

整屏同时配备智能触控、实键点控、旋钮操控三重交互方式。

AI 智慧动态废水比

N7可实时检测原水纯净值,自动调整废水比例,原水越纯净、废水越少,净废水比可低至4:1,达一级水效。搭载原水水质可视氛围灯,制水运行时氛围灯根据原水TDS值变色:≥150亮红灯,<150亮蓝灯。

隐藏式 Tritan 净水箱

内置隐藏式1.3L大容量净水壶,取放自如,满足煮饭、炖汤等大容量用水需求。升级母婴同款Tritan材质,0双酚A,易清洗、无异味、安全纯净。内置Helix紫外线抑菌灯,隐藏式避光设计,减少微生物滋生。

横版设计 · 双供水模式

32cm超窄进深横置布局,能轻松塞入各式餐边柜,侧水箱设计有利于提放、减少弯腰受力。配备5L大容量侧置原水箱。一机支持免安装与安装双模式:免安装通电即用;安装版自动上水免换水,水质较差地区同样适用。

场景应用

智慧养生场景

居家茶饮:六种国茶、六大补品专业预设,一键养生;100℃真沸腾,煮出食药材本真滋味。

精致养生:11组私人定制,红茶绿茶花茶虫草灵芝各有Exclusive数据;预约炖煮,早起智享轻养生活。

母婴人群:低钠淡矿全矿弱碱水,Tritan母婴材质抑菌壶,45℃黄金温度轻松泡奶。

净水机的花样用法

厨房用水:1.3L可取净水壶,煮饭、煲汤、洗水果,好水更好吃。

加湿器补水:使用纯净水,避免不洁水汽对呼吸道的影响。

咖啡机补水:咖啡机无净水功能,用过滤后纯净水更安心。

宠物用水:宠物肠胃脆弱,饮用水质干净更重要。

配件与扩展

N7赫尔曼为净煮一体台式机,以下为随箱及可购买的原装配件与扩展:

配件名称说明获取方式
煮茶壶(含茶篮、内盖)机身左侧煮泡专用壶,高硼硅/食品级材质,随箱配备随机附带/官方替换
1级前置复合滤芯约12-18个月更换官方旗舰店/售后网点
2级APQ2.0反渗透滤芯约2年更换官方旗舰店/售后网点
3级活性炭复合滤芯约12-18个月更换官方旗舰店/售后网点
5L侧边式原水箱侧置横置水箱,可单独替换官方旗舰店/客服
1.3L可取Tritan抑菌壶隐藏式净水箱,可单独替换官方旗舰店/客服
柠檬酸除垢剂/小苏打煮茶壶与管路除垢用官方旗舰店/客服
安装款管路配件包上下水管、三通阀、减压阀等(安装版随箱附带)首次安装免费配备

请使用碧云泉原装滤芯与配件;煮茶壶不可与其他品牌底座混用。

02

规格参数

核心参数

产品型号N7 赫尔曼(工厂型号:RT702)
产品品类净煮一体台式净饮机,支持安装/免安装双模式
产品定位N系列新款智慧型净饮机,智慧养生、净煮一体
过滤水质pH7.6全矿甘醇弱碱水(含锶、锌、钙、镁、钠、钾、硒、偏硅酸等)
钠含量<20mg/L(低钠淡矿,适合婴幼儿)
水效等级一级水效
过滤技术APQ2.0纳米仿生屏障,重金属去除率≥99.9%
抑菌系统Helix-UV循环紫外线抑菌,抑菌率99.99%
煮茶系统Symboil 2.0变频智煮,100℃真沸腾
煮茶温控专茶专温45℃-100℃,6档预设,滑块自定义
煮茶定量100-500mL,6档预设,区间自定义
取水调温7档调温:45/55/65/75/85/98℃
泡煮/保温泡煮时间1-60min,自适应保温5-120min,预约炖煮1-12h
茶饮预设内嵌12组茶饮预设数据,支持11组定制数据(茶饮5组+饮水6组)
屏幕7寸全彩流光液晶屏,B-link3.0万象智慧系统
交互方式智能触控 + 实键点控 + 旋钮操控 三重交互
智感监测Pur-Smart 2.0,TDS水质/温度/滤芯寿命实时显示
原水箱容量5L侧边式横置水箱
净水箱容量1.3L隐藏式可取Tritan抑菌壶
废水比AI动态浮动废水比,最低可至4:1
水箱氛围灯原水TDS≥150亮红灯,<150亮蓝灯
机身进深约32cm超窄进深,横置侧水箱,适配餐边柜
换芯方式旋拧式换芯,Spin防伪感应,换芯即自动复位
童锁系统设置锁屏,1分钟无操作自动锁定,滑动解锁

完整产品尺寸、额定电压、额定功率等参数详见机身铭牌及随箱说明书。

滤芯信息

N7赫尔曼采用三级独立滤芯结构,滤芯分开更换,哪根寿命到单独换哪根。Spin防伪感应芯片,换芯即复位,无需手动复位程序。

滤芯级别建议更换周期功能说明
1级滤芯约12-18个月前置复合滤芯,滤出泥沙、铁锈、杂质,吸附余氯、色素、异味(1/3级寿命较上代提升50%)
2级滤芯约2-3年APQ2.0纳米仿生膜,拦截重金属、农残、有机物、细菌
3级滤芯约12-18个月活性炭复合滤芯,抑制细菌、提升口感

滤芯的使用寿命不是固定的,会受到通电时间、使用频率、当地水质、用水量等多重因素影响,实际以屏幕滤芯寿命指示灯为准,空格时即代表需要更换。

能耗与环保

水效等级一级水效
废水比AI动态浮动废水比,原水越纯净废水越少,最低可达4:1
加热方式即热式随用随加热,R-heating瞬热,3秒即热,不反复保温耗电
节能模式ECO节能模式:无操作1分钟息屏、降低屏幕亮度、关闭水箱氛围灯与煮茶壶自动保温
抑菌系统Helix-UV循环紫外线抑菌,首开运行1小时后每半小时自启循环,抑菌率99.99%
环保设计不添加阻垢剂;触水件食品级Tritan材质,0双酚A;避光净水箱抑制绿藻
原水箱容量5L侧边式横置水箱
净水箱容量1.3L隐藏式可取Tritan抑菌壶
适用原水市政自来水,水温5-35℃

即热式机型无反复保温能耗,日常使用耗电主要为即热制水与煮茶加热,长期成本可控。

03

首次使用

开箱与包装清单

收到机器后,请先核对包装箱内配件是否齐全,并检查外观有无运输磕碰。N7赫尔曼标准包装清单如下:

类别物品数量
主机N7赫尔曼净煮一体主机(含上盖)1台
煮泡煮茶壶(含茶篮、内盖、壶盖)1套
水箱5L侧边式原水箱1个
水箱1.3L隐藏式可取Tritan抑菌壶1个
滤芯1级前置复合、2级APQ2.0、3级活性炭滤芯(机身内预装)各1支
文档使用说明书、保修卡各1份
电器电源线1根
安装版配件上下水PE管、三通阀、减压阀、止退片等1套

开箱检查要点:1. 检查机身、煮茶壶、水箱有无磕碰;2. 对照清单核对配件;3. 取下保护贴膜与泡棉,取出净水箱;4. 阴凉通风处晾置12-24小时散味。

如发现缺件、损坏,请勿使用,立即联系购买店铺客服安排补发/换新。

安装指南

免安装模式(台式摆放)

1. 选择通风平稳台面,避免阳光直射、热源与油烟重区;

2. 机器四周预留散热空间;

3. 向5L侧置原水箱加入市政自来水至最大水位线,装回水箱;

4. 煮茶壶放至左侧底座,接通电源即可。

安装模式(上下水连接)

N7支持安装/免安装双模式:

①进水:标准角阀或四分水龙头;②排水:地漏/下水/墙排;③电源:1.5米内10A三孔带地线插座;④水源:2米内市政自来水(5-35℃);⑤预留空间:高≥45cm、宽≥36cm、进深≥38cm;⑥打孔:桌面预留>14mm孔径。

首次安装由碧云泉师傅免费上门,含配件与打孔(天然大理石台面除外)。供水方式切换需由授权师傅调试,勿自行操作。

新机冲洗指南

新机器首次使用前,请按照以下步骤进行冲洗,确保滤芯活化和管路清洁。由于机器与滤芯出厂时可能自带轻微异味,请务必认真完成冲洗过程。

步骤一:开箱晾置

新机开箱,取出原水箱、净水箱,打开净水箱上盖,在阴凉通风处晾置12-24小时。

步骤二:开机制水

将原水箱装满符合标准的市政自来水,通电后开始制水,等待约10分钟,净水水量灯两格长亮,即制水完成。

步骤三:常温水排水(重复1-2次)

取耐高温容器(大于3.5L)置于右出水口下方,点击主页面右下角"智慧功能"键,选择"排水",点击"开始排水",绿灯亮起进入排水模式,排水完成自动停止。

步骤四:45℃温水冲洗(重复1-2次)

制水完成后,点击主页面"取水",点击45℃水温图标,按下"取水/停止"键取热水,等待出水结束。

步骤五:98℃热水冲洗(重复1-2次)

与45℃取水冲洗步骤相同,选择98℃热水,按"取水/停止"键取热水冲洗。

步骤六:茶路与煮茶壶冲洗(重复1-2次)

确保煮茶壶在机器上,点击屏幕"煮茶"键,选择"红茶"模式,点击"开始煮茶",机器自动注水后自动加热,加热完成进入保温状态;此时再按"煮茶/停止"键结束保温,取下煮茶壶倒掉里面的水。

视频教程:https://www.bilibili.com/video/BV1x81KY2EyQ

温馨提示

1. 水泵正在工作时,请勿进行水箱插拔,否则易引起机器损坏。

2. 冲洗过程中提示原水更换,需先把原水箱中剩余废水倒掉,再重新接水。

3. 结束流程即可正常使用,可根据实际情况增加晾置时长与冲洗次数。

4. 如需切换安装(供水)模式,请预约官方专业人士上门安装。

高原地区使用

沸点检测

在高原海拔地区,水沸腾时无法达到100℃。建议使用时进行一次手动沸点检测:将无水煮茶壶放置机器上,待净水箱制满水后,长按"煮茶/停止"键5秒往煮茶壶注水,煮茶壶开始加热检测沸点,检测完成后机器长鸣三声并进入待机。如搬迁到不同海拔地区,建议重新运行沸点检测。

海拔高度超过1500米时,请勿取用98℃热水,以免出现喷气现象。

04

日常使用

取水操作

常温水/热水取水

本机有两个出水口:左侧出水口用于泡茶注水,右侧出水口用于正常取净水。

1. 待净水水量图标超过一格时,按压"取水/停止"按钮,即可取用常温水;

2. 如需热水,按压45℃、55℃、65℃、75℃、85℃、98℃任一温度图标选中,再按"取水/停止"按钮取热水;

3. 取得所需水量后再次按压"取水/停止"按钮即停止。

取常温水时出水口亮蓝光;取热水时出水口亮红光;排水时出水口亮绿光。

定量取水

触按调量"+""-"按键选择出水量,定量数值选择后10秒内按压"取水/停止"按键,整机按设定水量出水。也可先选温度再定量,实现定量温热水取水。

煮茶与养生

煮茶操作

1. 触按花果茶、发酵茶、药膳、烧水等任一茶品图标按键;

2. 选中后机器提供不同煮茶时间,如需调整可用自定义煮茶键设置;

3. 选择"煮茶/停止"按键,煮茶壶在机器上时开始注水,注水量默认至500mL(煮茶壶最高水位)才开始加热;

4. 达到加热时间自动进入保温,显示保温剩余时间。

煮茶壶中茶水总量不可超过500mL,"烧水"功能默认注水700mL;使用"烧水"功能时请勿放入茶篮、茶叶,避免沸腾溢出。

预约煮茶

进入煮茶定制页面,设定煮茶参数,点击左下角"预约",选定预约时间后再点击"开始煮茶"。机器将自动注水,到达预约时间开始加热煮茶,可在主页面查看剩余预约时间。

机器先注水后加热,是为了防止预约期间净水取用完、不足预约用水量。

11组自定义数据

内嵌12组茶饮预设数据,支持11组定制数据(茶饮5组、饮水6组),满足多元煮茶、饮水个性化需求。按屏幕上所需水量、温度、时间设置后,长按定制图标5秒听到"嘀"声即保存成功,煮茶或饮水时一键调用。

智能功能

童锁(锁屏)

点击主页面右下角"智慧功能"键,进入智慧功能选择界面,点击右下角"系统设置",在"锁屏"右侧开启功能。开启后整机未操作一分钟后锁定屏幕,锁屏期间无法进行取水相关操作(净水壶仍可取用),触屏滑动解锁后可正常操作。

原水水质可视氛围灯

碧云泉N7可实时检测原水纯净值,制水运行时水箱氛围灯根据原水TDS值变色:≥150时亮红灯,<150时亮蓝灯,一眼了解水质状态。

Pur-Smart 2.0 智感监测

依托ANC智能芯片算法,实现TDS水质监测、实时温度展示、滤芯寿命外显等整机全状态呈现,根据用水量、水质、使用时间智能规划滤芯寿命,并实时提醒换芯、换水等。

紫外线杀菌灯

N7赫尔曼首次开机时,紫外线杀菌灯将初始运行1小时,后每半小时自动循环启动、每次运行半小时。净水壶取下时杀菌灯自动熄灭,制水时杀菌灯自动开启。

节能模式

机器较长时间不使用时显示屏会变暗,触摸任意按键或图标显示屏全亮即可正常使用。长按"55℃"图标5秒以上至TDS处显示"ECO"进入节能模式,关闭原水箱氛围灯与煮茶壶自动保温;再次长按恢复。

安装模式切换

免安装模式

配备5L侧边式大水箱,横置侧水箱设计方便提放,结构适配边柜。免安装通电即用,不受场景管线约束,适合客厅、茶室、餐边柜等场景。

安装模式

可切换为自动供水(免换水)模式,无需手动换水,水质较差地区同样适用。N7支持首次免费上门安装(含配件、打孔),一机两种使用效果随心切换。

如需切换安装(供水)模式,请预约官方专业人士上门安装。

温度档位与煮茶场景

N7取水支持7档调温,煮泡支持专茶专温与预约炖煮,常用档位建议如下:

温度/模式适用场景
常温直饮、补水、宠物饮水、加湿器/咖啡机补水
45℃黄金泡奶温度,入口不烫的温饮弱碱水
55℃蜂蜜水、入口温饮
65℃乌龙、红茶温和冲泡
75℃绿茶、白茶,保住茶香鲜味
85℃咖啡、普洱,萃取香醇
98℃真沸腾开水、泡面、煮茶底水
煮茶模式12组茶饮预设,专茶专温45-100℃,100-500mL定量,泡煮1-60min、保温5-120min、预约炖煮1-12h
自定义饮水6组+煮茶5组共11组私人定制,可自命名、一键调用

取水口蓝光=常温水、红光=热水、绿光=排水,夜间可开ECO节能模式熄屏。

05

滤芯与保养

滤芯结构与寿命

N7赫尔曼采用三级独立滤芯结构,滤芯分开,哪根寿命到单独换哪根,不用整套打包更换。当主页面滤芯寿命进度条变为橙色并闪烁,表示需要更换滤芯。

滤芯级别建议更换周期功能说明
1级滤芯约12-18个月前置复合滤芯,滤除泥沙、铁锈、杂质,吸附余氯、色素、异味
2级滤芯约2-3年APQ2.0纳米仿生膜,拦截重金属、农残、有机物、细菌
3级滤芯约12-18个月活性炭复合滤芯,抑制细菌、提升口感

滤芯实际使用寿命与滤芯激活过水后的通电时间、当地水质、取水通量等多维度相关,以屏幕滤芯寿命指示灯为准。

滤芯更换与复位

旋拧式换芯 + Spin防伪感应复位

以1号滤芯为例:

1. 将净水箱取下,打开机器上盖;

2. 将需更换的滤芯按标识从"锁"拧至"开锁",拔出旧滤芯,30秒内屏幕跳出异常提醒并发出滴滴声;

3. 将新滤芯放入机器,按标识从"开锁"拧至"锁",30秒内屏幕异常提醒消失,滤芯指示灯变为满格,更换完成。

视频教程:https://www.bilibili.com/video/BV1PQS8YsEp9

复位注意事项

1. 如果旋入滤芯后指示灯30秒未变化,请拔出重新旋入,多试几次直至自动感应复位。

2. 更换新滤芯后,请按新机冲洗方法将常温水排空三次,使新滤芯充分浸润。

3. 每个滤芯芯片仅可复位对应滤芯一次,复位前请认真核对并匹配需复位的滤芯,避免出错。

请使用碧云泉原装滤芯。非原厂滤芯可能存在卫生安全、过滤性能和密封匹配性问题,导致水质异常或影响机器寿命,整机损坏将无法质保。

日常清洁保养

净水箱(抑菌壶)清洗

1.3L隐藏式可取抑菌壶为Tritan母婴材质,避光设计。排水结束后拔下电源,提起净水箱,用经开水煮过的洁净软布擦拭净水箱及箱盖内表面,盖好卡扣后装回。建议保持周围环境清洁并定期清洁储水箱。

煮茶壶清洗与除垢

煮茶壶冷却后取出,逆时针旋转取下壶盖,取出金属/玻璃茶篮,用温水清洗内部及配件。长期使用产生茶垢水垢时,可用白醋静置1小时或6.5g柠檬酸+开水静置15分钟,倒空后用清水清洗5-6次。

切勿将壶体浸入任何液体中清洗;放回机器时请保持茶壶底部干燥无残水。

集水盒清理

使用过程中按图示方向取出集水盒组件,及时清理集水盒内的积水,保持接水区域干爽。

废水说明

AI动态废水比与原水更换

N7可实时检测原水纯净值,自动调整废水比例,原水越纯净废水越少,净废水比最低可至4:1,达一级水效。

当原水箱水位低于最小水位刻度线,或原水TDS值过高时,"原水更换"指示灯亮起、氛围灯闪烁,需将原水箱剩余水倒掉、重新加入符合标准的市政自来水后继续使用。

废水虽然不可饮用,但也可用于生活清洁、浇灌等场景。

清洁与除垢

日常清洁

原水箱:每1-2周取出清水冲洗内壁,软布擦拭。

净水箱(抑菌壶):每1-2个月取下,用开水烫过的洁净软布擦拭内表面,装回后制满水再排水重复2-3次;Helix紫外灯自动循环抑菌。

集水盒:按图示方向取出,及时清空积水、保持接水区干爽。

机身:柔软干布或微湿布擦拭,勿用腐蚀溶液。

煮茶壶除垢(重点)

煮茶壶长期使用会积茶垢/水垢,建议定期除垢:

柠檬酸法:倒入适量开水,加入约6.5g柠檬酸(或小苏打),浸泡15分钟,倒空后清水冲洗5-6次,必要时重复。

白醋法:倒入适量白醋静置1小时,倒空后清水冲洗5-6次。

清洁时:取出煮茶壶冷却后,捏住内盖向上提起→逆时针旋转壶盖解锁→取出茶篮,温水清洗壶内、内盖、壶盖与茶篮后依次装回。

切勿将壶体浸入任何液体中整机清洗;煮茶壶注水勿超过最大刻度线,防止沸水喷出。

长期不用

超过72小时未使用,重新启用时先开机将机内水全部排完,更换原水箱新水,待净水箱制满后再排空,重复3次后再正常使用。

06

常见问题

水质相关问题

水中有白色浮沫?
水质白沫气泡

白色浮沫是正常现象,实质为细小气泡,静置即可消失,可放心饮用。

①压力变化:净化时加压使水流穿过滤膜,部分空气溶解于水;出水时压力消失,溶解空气析出膨胀为细小气泡。

②温度变化:新滤芯首次制水需先充满滤芯内部,原水箱内可能因加压排出空气而出现"白雾状"密集小气泡,属正常物理现象。

什么是全矿弱碱水?
水质全矿弱碱水矿物质

N7赫尔曼滤出的矿物质水含电解质,锶、锌、钙、镁、钠、钾、硒、偏硅酸等有益矿物质以离子态存在水中,水质约pH7.6弱碱性,口感接近自然山泉水,低钠淡矿,适合日常直饮与养生煮泡。

净水TDS数值为何保持不变?
水质TDS

TDS仅作为净化前后水质的常见检测指标,不能绝对代表水质好坏,数值根据水质与使用环境产生区间性浮动属正常。若净水TDS持续不变,可先更换原水后重新制水观察;如变化区间仍异常,请联系购买店铺客服。

操作相关问题

如何使用童锁(锁屏)?
操作童锁安全

点击主页面右下角"智慧功能"键→"系统设置"→开启"锁屏"。开启后整机1分钟无操作自动锁定,锁屏期间无法取水(净水壶仍可取用),触屏滑动解锁后可正常操作。

如何设置自定义饮水/煮茶数据?
操作自定义定制

按屏幕上所需温度、水量、加热时间设置后,长按对应定制图标5秒听到"嘀"声即保存成功。N7支持11组定制数据(茶饮5组、饮水6组),再次调用时按对应定制图标再按"取水/停止"或"煮茶/停止"即可。

重复上述操作可覆盖原设定;新机和断电重启后,默认未设置智能定制数据。

原水TDS显示999并报警?
操作999报警TDS

当地水质较差或未及时更换原水,会导致原水TDS达到999并发出报警音。处理:①更换全部原水并取水让机器重新检测;②如不需要报警提示音,可在"智慧功能"→"系统设置"中关闭"999报警提醒"。

原水TDS过高会加速滤材寿命消耗,出现提示请及时更换原水,请勿蓄水使用。

如何预约煮茶?
操作预约煮茶

进入煮茶定制页面,设定煮茶参数,点击左下角"预约",选定预约时间后再点击"开始煮茶"。机器自动注水,到达预约时间开始加热,主页面可查看剩余预约时间。

滤芯相关问题

滤芯多久更换一次?
滤芯更换周期寿命

正常主机自带1/2/3级滤芯各一根。本机型1级与3级滤芯建议6-8个月更换,2级滤芯建议2-3年更换。

实际寿命与通电时间、当地水质TDS、日常取水通量等多维度相关,机器面板会有智能更换提示,按提示更换碧云泉原装滤芯即可。

不及时更换滤芯会怎样?
滤芯更换寿命

滤芯到期后过滤效果会逐渐减弱,滤膜上吸附的有害杂质趋于饱和,净化能力下降,可能导致细菌杂质进入饮用水,造成二次污染。

滤芯彻底堵塞还可能引发增压泵过载、水管破裂等安全隐患。请按机器面板提示及时更换。

售后与服务问题

整机质保政策是怎样的?
售后质保只换不修

N系列整机享4年质保:前2年为"只换不修"保障期,保修期内出现质量问题直接换新机;第3-4年为全国联保维修期,维修免费。

如有任何产品问题,可联系店铺在线客服,或拨打售后支持:联系购买店铺客服。

是否支持上门安装与维修?
售后上门安装服务

碧云泉支持首次免费上门安装(含安装配件与打孔,天然大理石台面除外)。可通过碧云泉官方小程序预约,或联系店铺在线客服协助预约。

N9系列下单另享免费上门新机冲洗服务一次。

制氢功能使用

如何开启制氢功能?
制氢开启方法H2

触按屏幕"帮助"键,在菜单中选择"H2"即可开启制氢功能。

将制氢模块/富氢杯公插对准出水插头座,按压到听见"咔哒声"即安装到位。

净水箱无水时制氢功能不工作;制氢模块电极有使用寿命,衰减明显时需联系售后更换。

富氢水可以放置多久?
富氢水氢含量放置时间

氢分子具有不稳定性,建议接水后尽快饮用以获得最佳氢浓度。

N9Max瑶光采用高压稳态锁氢技术,常温放置1小时留存率仍可达60%以上,热水下也能稳定保氢;其他机型建议现接现饮。

N9Max高压锁氢技术是什么?
N9Max高压锁氢锁氢技术

N9Max瑶光搭载第四代铂金混氢电解与高压稳态锁氢技术,产氢率较基础款提升700%,即使在热水状态下也能稳定保氢,解决了普通富氢机热水无法含氢、氢分子易逸散的痛点。

出水与温度

为什么热水水流比常温水小?
热水水流正常现象

基于比热容公式Q=cm△t,所需温度越高,原水与目标温度的温差越大,所需能量越高。机器功率有限,为实现快速制热,会通过降低水流量来达到指定温度,温度越高流量相应越少,符合物理能量守恒定律,属正常情况。

为何烧不到100度?
温度100度沸腾

为避免净水二次污染,机器采用封闭结构;水加热至100℃会沸腾产生蒸汽,导致加热管内部压力过大。虽加热管配备自动高压排放阀,但蒸汽排出后重新进水加热会导致加热缓慢、耗时耗能,因此净饮机加热温度通常控制在90℃以上、100℃以下。

机器搭载高精度反渗透RO膜及多级深度过滤,出水符合国家直饮水标准,即便不烧开也可直接饮用。

温度不准怎么办?
温度不准偏差

机器检测的是加热系统处理后的即时温度,净水从出水口流至杯子的过程中,水温会随环境温度发生变化。机器的温控组件会根据环境温度自动调节。

手动矫正步骤:①连续取用98℃的水1-2分钟;②连续取用85℃的水1-2分钟;③连续取用热水,直至切换到45℃的水并持续1-2分钟,可帮助机器适应当前环境温度。

出水温度为什么会反复跳动?
温度跳动显示室温

未调节温度时,屏幕显示的是常温实时温度,该温度会受室温影响而变化;因机器温度探头较为灵敏,当室温处于临界值(如27℃~28℃)时,温度显示可能在两度之间反复跳转,属于正常现象,不会影响日常使用。

定量取水不准怎么办?
定量水量误差

受机器水路结构设计影响,定量取水功能可能存在±10mL的水量误差,原因是水路管道会残留少量水,此为正常现象。定量热水的误差还源于加热温度差异,水在加热体内流速变慢、水流变细,进而导致定量偏差。建议使用刻度精准的量杯进行取水测量。

滤芯使用与更换

怎么更换滤芯?
滤芯更换步骤

①打开机器上盖;②握住滤芯上方把手,将指针从"锁"旋转至"开锁"位置,轻轻提起旧滤芯;③将新滤芯指针对准"开锁"标识插入对应芯槽,握住把手旋转至"锁"位置。

更换后长按"取水/停止"键5秒排水,排水2-3次即可正常使用。N系列为Spin ID/芯片自动感应复位,旋入新滤芯后指示灯自动恢复满格。

滤芯寿命和哪些因素有关?
滤芯寿命影响因素TDS

三个关联维度:①通电时间(类似食物保质期,过水后即便不用也会计时);②水质TDS变化(原水越脏,滤芯寿命越短);③取水通量(取水越多寿命越短)。

滤芯寿命指示器是建议更换周期,并非强制,但不建议等滤芯完全堵死后再更换,否则可能引发增压泵过载、水管破裂等安全隐患。

滤芯有保质期吗?
滤芯保质期储存

滤芯的保质期为五年。不拆封滤芯包装袋,将其储存在阴凉处即可,无需担心囤货过期的问题。

非原厂滤芯可以用吗?
非原厂滤芯安全

非原厂滤芯可能存在原材料缺乏卫生安全保证、过滤性能和密封匹配性降低等问题,可能导致水质异常、影响机器寿命。非官方渠道购买的滤芯不能进行滤芯复位,机器将不能工作。请从官方授权渠道购买原装滤芯。

废水与TDS

怎么更换原水?
原水更换水箱

当屏幕出现红色水杯图标提示原水更换时,将原水箱内剩余的水倒掉,重新加满市政自来水即可。

换水无需每次关闭电源,只需确保增压泵未工作时拔下水箱;机器制水时不可拔下水箱,否则易导致机器吸入空气产生故障。

为什么机器有废水?
废水净废水比RO膜

所谓"废水"实为过滤产生的浓缩水,是RO反渗透机型中用于冲刷RO膜杂质的水,目的是维护滤芯寿命。碧云泉净废水比约为3:1。废水比普通自来水更干净(不可饮用),可收集用于拖地、浇灌等二次利用。

废水储存在原水箱会影响水质吗?
废水原水箱分层

原水与废水共用一个水箱,原水进水口位于水箱上层,废水排水口位于下层;因废水密度较大,会与原水形成自然分层,配合机器内部滤芯冲洗技术,不会出现反复过滤废水的情况。机器内置净水箱,经多级过滤后的纯水预先储存在净水箱中,确保饮用安全。

原水TDS低于净水TDS正常吗?
TDS原水净水

可能原因:①往原水箱倒的是纯净水,原水TDS自然低;②新机未冲洗到位;③原水过于纯净时RO膜产生废水少,对净水探针冲刷少,可能出现净水值略高。使用市政自来水作为原水,新机完成完整冲洗流程后,原水值会高于净水值,属正常现象。

更换滤芯后TDS升高正常吗?
更换滤芯TDS升高反渗透率

刚更换的新滤芯,RO反渗透率在慢慢渗透攀升。建议每日多取水促进反渗透率攀升,达到97%时TDS值会下降。碧云泉净水直饮标准范围在0-30之间。

清洁与保养

原水箱有水垢怎么办?
水垢除垢柠檬酸

取一杯65℃以上热水,倒入5-10克柠檬酸(用量根据水垢严重程度调整),等待完全溶解后让热水冷却;将原水箱接满自来水,倒入溶解好的柠檬酸水;等待30-60分钟后用干净棉布擦拭内壁至水垢脱落;倒掉柠檬酸水并用自来水冲洗干净。

净水箱如何清洁?
净水箱清洁保养

建议每2-3个月清洁一次。取下原水箱,打开机器上盖和净水箱上盖;长按"取水/停止"键5秒开始排水,排水完成自动停止;用干净不易掉毛的无纺布反复擦拭内壁;装回原水箱装满水,等待自动制水完成;再次排水2-3次即可。

水箱发绿/长青苔怎么办?
青苔发绿绿藻

空气中漂浮的绿藻因子进入水中,在光线充足的地方生长为绿藻。将机器放在背光的地方,及时清理水箱;用柠檬酸溶液浸泡清洗水箱内壁。

制水结束后有泄气的声音是怎么回事?
泄气声滤芯冲洗声音

并非泄气声,而是滤芯冲洗的正常声音。机器在制水结束后会执行约15秒的旋涡对流冲洗程序,可冲洗掉过滤膜表面的离子杂质,保障滤芯使用寿命与饮水健康,每次制水结束后都会自动执行。

售后服务

如何预约维修?
维修预约售后

①扫描碧云泉小程序码,选择"安装/维修"填入信息提交预约;②联系购买店铺客服。进线咨询。报修时需提供机器SN码(二维码)。

机器漏水紧急处理?
漏水紧急断电

立即关闭进水阀门(安装款),停止机器供水,然后断掉电源;及时联系官方售后处理,切勿自行拆机。

N7安装与煮茶定制

N7安装模式如何切换?
N7安装模式自来水

①取下原水箱,取出硅胶垫,露出箭头指示;②借助工具将箭头顺时针旋转90度至锁定标识(免安装为解锁标识),装回硅胶垫和原水箱;③打开三通阀进水管开关;④插上电源;⑤按屏幕右下角"智慧选择"键,点击"系统设置",开启自来水连续供水方式;⑥主屏幕显示"水龙头"图标,表示切换完成。

煮茶定制如何修改名称?
煮茶定制修改名称

在定制页面右上角进入编辑界面,点击"修改名称",选择需改名的定制项,进入输入法页面(支持中英文切换),编辑后点"done"保存。

07

故障排查

显示屏不亮/机器不工作?

现象
显示屏不亮,机器不制水、不工作。
原因
未接通主机电源,或电源电压与铭牌标注额定电压不一致。
解决方案
①检查电源插头是否插紧、插座是否有电;②确认所接电源电压与铭牌额定电压一致。如仍不亮,请联系购买店铺客服,切勿自行拆机。

机器不制水/净水流量很小?

现象
机器不制水,或净水流量很小。
原因
可能原因:滤芯已超过使用寿命或堵塞、增压泵未正常工作、原水温度过低、原水箱缺水。
解决方案
①检查滤芯寿命指示灯,到期请更换滤芯;②倾听是否有正常运行与制水声音;③更换水温符合5℃-35℃要求的市政自来水;④检查原水箱水位并加水。如以上操作后仍不制水,请联系购买店铺客服。

净水机不出热水?

现象
选择热水温度后不出热水。
原因
未先选择热水水温再取水,或净水箱内水位处于最低水位。
解决方案
①先按压所需水温图标选中,再按"取水/停止"按钮取热水;②待净水箱水位达到高水位后再取用热水。如仍不出热水,请联系购买店铺客服。

煮茶壶不加热?

现象
选择煮茶后煮茶壶不加热。
原因
加热设定温度低于煮茶壶内当前茶水温度,或煮茶壶处于干烧触发温控器保护状态。
解决方案
①将加热设定温度调高至高于当前茶水温度;②确认煮茶壶中已注水,干烧保护需注水后恢复。如仍不加热,请联系购买店铺客服。

煮茶时茶水溢出?

现象
煮茶过程中茶水从煮茶壶溢出。
原因
煮茶壶加水过多超过MAX线,或煮的茶浓度太高产生大量泡沫。
解决方案
①倒掉部分水,确保水量在MAX线下(茶水不超过500mL,烧水不超过700mL);②减少茶叶放置量,不建议煮浓度过高的茶。

出水有异味?

现象
出水有塑料味、消毒水味或其他异味。
原因
新机未充分冲洗、滤芯已超过使用寿命,或净水机长时间未使用积存水质变化。
解决方案
①新机请完成完整冲洗流程;②检查滤芯寿命,到期请更换;③排空积存水并清洁净水箱、煮茶壶和原水箱。如仍有异味,请联系购买店铺客服。

更换滤芯后仍提示到期?

现象
更换新滤芯后,屏幕滤芯指示灯仍不恢复满格。
原因
滤芯未旋拧到位、防伪电子标贴未被感应模块识别,或使用了非原装滤芯。
解决方案
①取出新滤芯重新旋拧至"锁"位,确认无松动;②通电后约1分钟内对应滤芯指示灯应恢复满格;③请使用碧云泉原装滤芯。注意每个芯片仅可复位一次,如仍异常请联系购买店铺客服。

净水箱取下后灯闪并蜂鸣?

现象
拔出净水箱后净水水量灯闪烁并蜂鸣3声。
原因
这是机器的正常提示,用于提醒净水箱未在机上。
解决方案
将净水箱正确插回机器并向下按压安装到位,蜂鸣与闪烁即恢复正常。

长时间不用后提示排水/指示灯亮?

现象
机器长时间未使用后,屏幕出现定期排水提示或指示灯异常。
原因
长时间静置后水路内残留水质发生变化的正常提示。
解决方案
无需担心,按压"取水/停止"按键取水,或运行一次排水操作即可恢复。建议长期不用后再次使用前先执行一次完整排水冲洗。

新机滤芯包装膨胀?

现象
收到新滤芯时外层塑封包装膨胀鼓起。
原因
滤芯生产完成后为进行气密性检验和提升过滤速度,会充气后塑封,以便更好保存。
解决方案
属于正常现象,无需担心。碧云泉采用双层塑封包装,只要塑封无破损都可放心使用。

原水箱内壁有水垢?

现象
原水箱长期使用后内壁形成白色粉末状结晶。
原因
各地区水质硬度不同,原水箱长期使用会在内壁形成水垢。
解决方案
①取一杯约65℃热水,倒入5-10g食用柠檬酸搅拌溶解;②原水箱接满自来水后倒入该溶液;③浸泡30-60分钟,用干净棉布擦拭至水垢脱落;④倒掉柠檬酸水,用自来水冲洗干净即可。

制氢不工作/制氢效果差?

现象
开启制氢模式后,看不到气泡或氢浓度明显下降。
原因
可能原因:环境光线过暗(光敏元件自动关闭制氢)、制氢模块寿命到期、制氢模块未正确安装、净水箱无水。
解决方案
①检查环境光线,提高亮度后观察是否恢复;②检查制氢模块寿命(约2-3年),到期请更换;③重新安装制氢模块,确保插销到位;④确认净水箱有水。如以上操作后仍无效,请联系购买店铺客服。

富氢杯/氢动力视窗内壁出现白雾?

现象
氢动力视窗内壁出现白色雾状附着物。
原因
三号滤芯采用进口烧结椰壳活性炭,活性炭中存在细微的口感因子(微量矿物质),可以优化口感。由于N系列氢气含量较高,而氢气具有还原性,这些细微的口感因子会被氢气还原,产生白雾附着在杯壁上。
解决方案
此现象并不会对水质产生影响,水可放心饮用。氢动力视窗为可拆卸设计,可定期拆下清洗(建议每1-2个月清洁一次)。

富氢杯如何清洗?

现象
富氢杯/氢动力视窗需要定期清洁维护。
原因
长期使用后富氢杯内壁可能积累矿物质沉淀。
解决方案
①在取水口下方放置3.5L储水容器;②点开"帮助"→"清洗H2水箱"点击确定等待排水;③排水完成,听到"咔"的一声,即可向外拔出富氢杯(若无法拔出,请向内按压一下富氢杯,听到"咔"的一声后即可拔出);④对富氢杯进行清洗,再装回机器。建议每1-2个月清洁一次。

E02故障代码?

现象
取热水时屏幕跳E02故障代码。
原因
进水温度传感器断路(检测为100℃),或出水NTC传感器有裂缝进水汽。
解决方案
关机重启观察是否恢复;若反复出现,可能为出水NTC传感器裂缝进水汽,需联系售后更换或维修。

E03故障代码?

现象
屏幕显示E03。
原因
出水温度传感器短路(检测为0℃)。
解决方案
故障修复后自动解除;若持续显示,需联系售后检修出水温度传感器。

E04故障代码?

现象
屏幕显示E04。
原因
出水温度传感器断路(检测为120℃)。
解决方案
故障修复后自动解除;若持续显示,需联系售后检修。

E07故障代码?

现象
屏幕显示E07。
原因
排水异常,连续排水10分钟仍未完成。
解决方案
关机解除;检查排水管路是否堵塞,若反复出现需联系售后。

E11故障代码?

现象
屏幕显示E11。
原因
加热故障,加热20秒仍未加热到目标温度的一半。
解决方案
关机解除;检查是否原水温度过低,若反复出现需联系售后检修加热系统。

H01提示?

现象
屏幕显示H01。
原因
≥3天未取热水,机器提醒排水保养。
解决方案
按下显示屏"帮助"键进入"智慧功能"界面,选择"排水"功能,长按"取水/停止"键5秒进行排水即可解除。

H02提示?

现象
屏幕显示H02。
原因
超过72小时(3天)未使用本产品。
解决方案
长按"取水/停止"键约5秒进行排水,排水到低水位后H02自动消除;重新启用时建议先倒掉原水箱剩余水,重新装水后重复排水3次。

新机屏幕显示0403不制水?

现象
新机屏幕显示原水04净水03,机器不制水。
原因
生产线默认设定,新机出厂过水前所有机器默认显示原水04净水03,并非机器故障,是水路中还未真正进行过水制水工作。
解决方案
①原水更换指示灯亮的0403:检查原水箱浮子是否漏装,多插拔几次水箱;②完成新机冲洗流程后机器正常制水,显示会更新;③原水更换指示灯不亮但仍显示0403:可能为增压泵或废水电磁阀故障,需联系售后维修。

出水慢/水量小?

现象
出水量明显变小或取水中断。
原因
滤芯已超过使用寿命或堵塞;原水箱内无水;净水流量很小。
解决方案
①更换滤芯;②添加符合标准的市政自来水原水;③若更换滤芯后仍出水慢,可能为隔膜泵/增压泵故障,需联系官方售后。

热水出水断续/水流细小?

现象
取热水时水流细小、有断续波动,伴随蒸汽流出。
原因
采用旋流速热真沸腾技术的机型,水流经过加热管瞬间被加热到100℃,管内形成大量蒸汽,为使水温准确,出水水流较常温水细小,属正常现象。
解决方案
此为正常物理现象,无需处理;高海拔地区因沸点影响可能更明显。

高温热水流量变小?

现象
98℃热水出水流量明显小于常温水。
原因
根据比热容公式Q=cm△t,所需温度越高,温差越大需要能量越高,功率达到最大后以降低水流量来达到指定温度,属正常物理能量守恒。
解决方案
此为正常现象;如需更大热水流量可选择搭载RH伺服速热技术的旗舰机型。

有水但显示缺水/原水更换?

现象
原水箱有水但机器仍提示原水更换或显示缺水。
原因
①水箱浮子未装好或磁力较弱;②水箱接触不良;③TDS数值999报警。
解决方案
①将水箱装到最大刻度,检查浮子是否装好并在满水中浮起来;②重新插拔水箱;③TDS999时换完水后需取水让机器制水,原水指针检测到新水质后TDS会下降。

取热水时喷气/喷溅?

现象
取高温热水时出现喷气或热水喷溅。
原因
高海拔地区沸点降低,加热管内蒸汽量大;加热管内形成大量蒸汽随水流流出。
解决方案
高海拔地区初次使用需注意热水迸溅,部分地区可能无法正常取用最高温档;取热水时容器靠近出水口,避免远离接水。

原水箱漏水?

现象
原水箱底部渗水。
原因
原水箱底部阀门松动或未装好。
解决方案
重装底部阀门,确保阀门拧紧到位;可联系购买店铺客服获取操作视频指导。

出水口滴水?

现象
新机出水口持续滴水。
原因
新机水路中可能有碎屑类异物导致阀门关闭不严。
解决方案
多排几次水,将水路中的碎屑冲出;若排水多次后仍滴水,需联系售后。

新装滤芯后漏水/异响?

现象
更换或安装滤芯后出现漏水和异响。
原因
滤芯未拧紧或安装不到位;使用旧滤芯可能导致密封不良。
解决方案
重新拧紧滤芯,确保安装到位;建议使用新滤芯,旧滤芯虽然滤芯格数会恢复但净化效率和速度会下降。

漏水紧急处理?

现象
机器出现明显漏水。
原因
各种漏水原因的紧急应对。
解决方案
立即关闭进水阀门(安装款),停止机器供水,然后断掉电源;及时联系官方售后处理,切勿自行拆机。

取水时一直滴滴响?

现象
屏幕无异常,但取水时机器一直发出滴滴声。
原因
加热体或隔膜泵问题。
解决方案
需联系售后检修加热体或隔膜泵。

滤芯报警/空格闪烁?

现象
滤芯寿命显示为空格闪烁并伴有滴滴声提醒。
原因
滤芯使用寿命到期,需要更换。
解决方案
按标识从"锁"拧至"开锁"拔出旧滤芯,30秒内屏幕显示L01/L02/L03,再将新滤芯放入拧至"锁",30秒内自动感应复位;更换后长按"取水/停止"键5秒排水,排水3次即可正常使用。

滤芯寿命消耗太快?

现象
滤芯使用时间明显短于预期,频繁提示更换。
原因
①通电时间计算(类似食物保质期,过水后即便不用也会计时);②原水TDS值高(水质越脏滤芯寿命越短);③取水通量多(使用越频繁寿命越短)。
解决方案
滤芯寿命指示器仅为建议更换周期,非强制更换周期;但不建议滤芯彻底堵死后才更换,否则可能导致增压泵过载报废、水管破裂等安全隐患;可根据实际水质和用水量合理安排。

TDS探针结垢导致一直999?

现象
新机使用几天一直显示999,换水排水多次无果。
原因
TDS探针结垢。
解决方案
新机可联系售后换货,或联系购买店铺客服检修。

显示屏异常(温度图标闪烁等)?

现象
屏幕显示异常,如温度图标闪烁、显示屏黑屏等。
原因
显示屏控制模块异常。
解决方案
需联系售后更换显示屏组件。

净水TDS维持30不变?

现象
净水TDS数值一直显示30不变化。
原因
原水未更换。
解决方案
更换原水后重新制水,TDS数值会更新。

原水TDS低于净水TDS?

现象
原水TDS值比净水TDS值还低。
原因
①往原水箱倒的是纯净水,原水TDS自然低;②新机未冲洗到位,内部管路未清洗干净导致净水TDS偏高;③原水过于纯净时RO膜产生废水少,对净水探针冲刷少,可能出现净水值略高。
解决方案
①使用市政自来水作为原水;②新机完成完整冲洗流程;③使用TDS较高的自来水一周后观察,原水值会高于净水值,属正常现象不影响使用。

新机异味重?

现象
新机敞开散味、反复烧开水后异味仍很重。
原因
新机滤芯和管路可能带有轻微异味。
解决方案
打开机器上盖,敞开净水箱,静置24小时;若静置后味道仍存,闻一下味道来源(原水箱还是净水箱),可冲泡柠檬酸倒入进行解决。

水箱发绿/长青苔?

现象
原水箱或净水箱内壁出现绿色苔藓状物。
原因
空气中漂浮的绿藻因子进入水中,在光线充足的地方生长为绿藻。
解决方案
将机器放在背光的地方,及时清理水箱;用柠檬酸溶液浸泡清洗水箱内壁。

制水时移动水箱导致困气漏水?

现象
制水过程中移动原水箱或净水箱后出现困气、漏水。
原因
机器制水运行时移动水箱会导致水路进入空气。
解决方案
机器制水运行时请勿移动原水箱与净水箱;建议等待制水完毕或关闭电源后、提示换水时再移动水箱。

氢含量低/富氢水效果不明显?

现象
感觉富氢水氢浓度不够。
原因
①制氢模块需要定期维护清洗;②富氢杯长期未清洁导致电极表面覆盖杂质;③接水后放置时间过长氢气逸散。
解决方案
①每1-2个月清洁一次富氢杯;②按清洗H2水箱流程操作后拔出富氢杯清洗电极表面;③采用高压锁氢技术的机型常温放置1小时留存率60%以上,但建议接水后尽快饮用以获得最佳氢浓度。

净水水量灯变红(防溢显示)?

现象
净水水量灯变红,机器提示防溢。
原因
净水箱未正确安装或接触不良导致防溢感应触发。
解决方案
重新拔插净水箱并用力按紧,然后进行排水(取水)操作,即可取消防溢显示。

新机有水渍正常吗?

现象
收到新机时泵体、阀体中有少量水渍残留。
原因
碧云泉全系列台式净饮产品出货前进行100%全面性能安防类水检,检测后更换全新滤芯,但泵体阀体中可能有少量水渍残留。
解决方案
属正常现象,按照新机操作指南进行冲洗后即可正常使用。

童锁/锁屏锁定?

现象
所有按键无反应,无法取水。
原因
童锁功能被开启(显示"LoC"或童锁图标)。
解决方案
长按"童锁"键5秒关闭童锁,或滑动屏幕解锁;首次开机和断电重启后默认童锁关闭。

出茶口滴水?

现象
煮茶泡茶时出茶口滴水。
原因
上杯体阀芯有异物卡滞。
解决方案
对上杯体阀芯进行清洁,取出异物。

茶水出水缓慢/歪斜?

现象
出茶时水流缓慢或方向歪斜。
原因
①出茶口内异物卡滞;②上杯体滤网异物卡滞。
解决方案
①取出出茶口导水管清洁;②对上杯体滤网进行清洁。

故障代码速查表

代码含义解决方法
E01进水温度传感器异常(环境温度过低)将机器移至温暖环境1-2小时,待温度恢复后自动解除;若仍报警需联系售后检修传感器
E02出水温度传感器断路(检测为100℃/120℃)关机重启观察;若反复出现,可能为传感器进水汽,需联系售后更换
E03出水温度传感器短路(检测为0℃)故障修复后自动解除;若持续显示需联系售后检修
E04出水温度传感器断路(检测为120℃)故障修复后自动解除;若持续显示需联系售后检修
E05水位传感器异常(低水位检测到无水,高水位检测到有水)重新拔插水箱,检查水位浮子;若仍报警需联系售后检修水位传感器
E06排水异常(连续排水10分钟未排完)关机后重新开机,检查排水口是否堵塞;若反复出现需联系售后
E07/E11加热故障(加热20秒仍未达到目标温度一半)关机解除;检查原水温度是否过低,若反复出现需联系售后检修加热系统
E08制水异常或定期排水提醒关机解除;执行一次完整排水流程,检查原水箱水位和滤芯状态
E09高水位或低水位传感器漏插/断路关机解除;检查水箱是否正确安装,若仍报警需联系售后
H01水位过高提醒执行排水操作,长按"取水/停止"键5秒排水即可解除
H02/H2超过72小时(3天)未使用长按"取水/停止"键5秒排水,排水到低水位后自动消除;重新启用前建议重复排水3次
F2原水TDS高于999(水质过硬)更换原水后取水制水,待原水TDS检测值降到950以下自动解除
0403新机出厂默认值(原水04净水03)正常现象,完成新机冲洗流程后过水制水,数值会自动更新;若换水后仍显示需检查浮子
999TDS探针结垢或原水水质极差更换全部原水,让机器制水后TDS会下降;新机持续999可能为探针结垢,需联系售后

实用小技巧与自助方法

机器制水慢、不出水或出水断续,怀疑是"困气"

现象
机器制水慢、不出水或出水断续,怀疑是"困气"。
解决方案
①开机等待机器开始制水(发出"突突突"声音),制水完成后打开机器上盖,拔出滤芯;②借助筷子等工具轻捅滤芯底部的孔位进行松动放气(注意:若筷子施压有阻力说明确实困气,此时滤芯底部可能有水喷出,切勿将滤芯底部朝向人脸);③依次对每个滤芯执行排气操作,完成后拧好滤芯、擦干桌面、盖好上盖即可正常使用。

新机或换水后出水有异味、塑料味,反复冲洗仍有味道

现象
新机或换水后出水有异味、塑料味,反复冲洗仍有味道。
解决方案
①打开机器上盖和净水箱盖,敞开静置24小时通风散味;②如仍有味道,可用可食用柠檬酸冲泡后倒入净水箱浸泡,再排水冲洗2-3次;③确保完成新机完整冲洗流程(冷水排水3-5次+温水冲洗1-2次)。

出水口拿走杯子后还会滴几滴水

现象
出水口拿走杯子后还会滴几滴水。
解决方案
新机出水口滴水通常是水路中残留的碳粉或碎屑导致,多排水几次(3-5次)即可恢复正常。若使用一段时间后仍持续滴水,请联系购买店铺客服。

取水时水中有白色漂浮物

现象
取水时水中有白色漂浮物。
解决方案
新机或更换滤芯后,水路中残留的食品级润滑脂可能随水流出,属正常现象。多排水几次(5-10杯)后漂浮物会自然消失,对人体无害可放心饮用。

屏幕数字跳动、触控不灵敏或时好时坏

现象
屏幕数字跳动、触控不灵敏或时好时坏。
解决方案
①先用干抹布擦干屏幕表面水渍,电容式触摸板遇水会误触发;②检查是否电压不稳,尝试更换到独立插座;③若屏幕仍频繁跳动或闪烁,可能为触摸膜组件故障,需联系售后更换。

按取水键不出水,机器显示正常

现象
按取水键不出水,机器显示正常。
解决方案
①检查机器上盖是否按紧到位(上盖未扣紧会触发安全锁止);②断电1分钟后重新通电;③确认原水箱有水且水箱浮子正常浮起;④若以上都无效,可能为隔膜泵硬件故障,需联系售后。

净水箱需要定期清洁吗

现象
净水箱需要定期清洁吗?怎么清洁?
解决方案
建议每2-3个月清洁一次净水箱:①取下原水箱,打开机器上盖和净水箱盖;②长按"取水/停止"键5秒开始排水,排完自动停止;③用干净不掉毛的无纺布擦拭净水箱内壁;④原水箱装满水放回,等待自动制水完成;⑤再次长按排水2-3次即可正常使用。

取热水时水流断续、有蒸汽伴随

现象
取热水时水流断续、有蒸汽伴随。
解决方案
采用旋流速热技术的机型,水流经过加热管瞬间加热到近100℃,管内会产生大量蒸汽,导致出水水流比常温时细小、可能伴有断续波动,属正常现象。高原地区因沸点偏低也会出现类似情况,可尝试取85℃水温。

机器底部或周围发现蚊虫

现象
机器底部或周围发现蚊虫。
解决方案
机器底座设有排水导流孔用于安全排水,环境蚊虫多时可能进入。解决:①将机器放在干净整洁的通风干燥处,定期清洁;②在机器四个垫脚周围各放1-2包无毒驱虫香包。机内水路全封闭,不会影响水质。

新机冲洗后仍有塑料味,怎么深度祛味

现象
新机冲洗后仍有塑料味,怎么深度祛味?
解决方案
新机涉水塑料件虽经过出厂祛味处理,但全密闭封装后可能残留轻微塑料味,属正常现象。常规方法是敞开净水箱静置12-24小时后完成冲洗流程。如仍有异味,可采用"洗洁精法"深度祛味:用食品级洗洁精稀释后倒入净水箱循环冲洗,再用清水反复排水3-5次去除残留。详细操作可参考官方视频教程。

原水箱内壁出现白色水垢/结晶

现象
原水箱内壁出现白色水垢/结晶。
解决方案
原水箱长期使用后内壁可能出现白色粉末状水垢,属正常现象。除垢方法:①取一杯65℃左右热水,加入5-10克食品级柠檬酸(视水垢严重程度调整),搅拌至完全溶解;②原水箱接满自来水,倒入溶解好的柠檬酸溶液;③浸泡30-60分钟;④用干净棉布擦拭内壁至水垢脱落;⑤倒掉柠檬酸水,用自来水冲洗干净即可。

新收到的滤芯外层包装膨胀/鼓起来了

现象
新收到的滤芯外层包装膨胀/鼓起来了。
解决方案
这是正常现象。滤芯出厂前会进行气密性检验,充气后塑封以保持更好的保存状态和过滤性能,因此外层包装可能出现膨胀。只要塑封无破损即可放心使用。碧云泉采用双层塑封包装,确保滤芯在运输过程中不受污染。

新机第一次使用,制水声音很大很响

现象
新机第一次使用,制水声音很大很响。
解决方案
这是正常现象。新机的滤芯、增压泵等水路内部存在大量空气,增压泵压缩空气时会产生较大噪音。反复制水排水将内部水路充分浸润后,制水声音会逐步减小。如仍觉得声音大,请检查机器是否摆放在平整桌面,可在机器下方垫一块平整柔软的软垫以减小共振。

新机过水时原水箱或净水箱出现黑色粉末

现象
新机过水时原水箱或净水箱出现黑色粉末。
解决方案
这是正常现象。活性炭滤芯由碳粉加食品级粘合剂烧结而成,新滤芯首次过水时会有少量碳粉排出,对人体无毒无害。原水箱出现黑色碳粉请将新机冲洗3-5遍;净水箱出现黑色碳粉可用自来水简单冲洗、用洁净抹布擦拭后,再排水冲洗几遍即可。

原水箱里的水看起来浑浊、有绿色或褐色悬浮物

现象
原水箱里的水看起来浑浊、有绿色或褐色悬浮物。
解决方案
这通常是自来水管网老化导致的藻类孢子或管道沉积物,夏季气温高时更明显。原水箱装的是未经净化的自来水,出现浑浊不影响出水水质——经过RO膜(孔径0.0001微米)过滤后,水中的微生物、细菌、杂质都会被滤除,出水可放心直饮。建议定期清洗原水箱。

机器底部或周围发现漏水

现象
机器底部或周围发现漏水。
解决方案
①立即关闭进水阀门(如有),停止供水并切断电源;②自检:检查取水时是否有水洒出、原水箱水量是否超出MAX水位线;③打开机器上盖,检查三个滤芯是否安装到位,依次取下重新对位拧紧;④擦干桌面和机器底部水迹后再开机观察。如反复漏水请联系购买店铺客服。

什么是TDS

现象
什么是TDS?为什么TDS数字每次都不一样?
解决方案
TDS(总溶解固体)是指水中溶解物质的总量,数字越大表示水中矿物质和杂质越多。TDS值由加入的原水水质决定,不是固定值。机器内部管道和滤芯会残留部分旧水,与新加入的水混合后,检测到的数值可能略高于自来水。更换原水后需要取一杯水让机器制水,TDS探针才会更新检测新水质。

原水箱剩水越来越浓/废水是怎么回事

现象
原水箱剩水越来越浓/废水是怎么回事?
解决方案
RO反渗透膜精度高达0.1纳米,为避免杂质堆积堵塞膜孔,需要用一部分水冲洗膜表面,这部分冲洗水回流到原水箱形成"废水"。废水只是含盐量略高于自来水,并非污水。建议每次换水时将原水箱剩水全部倒掉再蓄满新水,不要重复利用废水。

定量取水不准,量杯测出来少一点或多一点

现象
定量取水不准,量杯测出来少一点或多一点。
解决方案
机器水路管道中会残留少量水,定量取水时存在一定误差属正常现象。热水定量偏差可能略大,因为水温不同时水流速度会变化。建议使用刻度精准的量杯或水瓶测量,这属于正常误差范围。

机器外壳上有一条竖向的线/痕迹

现象
机器外壳上有一条竖向的线/痕迹。
解决方案
这是注塑工艺中塑料融合时自然产生的结合线,是行业普遍现象,不影响使用和美观。我们一直在持续改进工艺以减小结合线的影响。

滤芯寿命指示器是怎么计算的

现象
滤芯寿命指示器是怎么计算的?到时间必须换吗?
解决方案
滤芯寿命由三个维度综合计算:①通电时间(类似食物保质期,过水后即使不用也会随时间衰减);②原水TDS变化(水质越差滤芯消耗越快);③累计取水量(取水越多消耗越快)。寿命提示是建议更换周期而非强制到期,但不建议滤芯完全堵死后才更换,否则可能导致增压泵过载或水管破裂。
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产品对比

N7赫尔曼 vs N9Pro 曙光

对比项N7 赫尔曼N9Pro 曙光
产品定位N系列新款智慧净饮,净煮一体N9系列智慧旗舰
水质类型pH7.6全矿弱碱水含氢弱碱水(双重水质)
核心功能净水+煮茶养生专注高端净水体验
过滤技术APQ2.0反渗透APQ3.0纳米仿生膜
速热技术厚膜稀土加热RH蜂巢速热
调温方式7档调温无极调温
屏幕交互7寸流光液晶屏+旋钮7寸B-Link2.0触控屏+复古旋钮
净水箱1.3L隐藏式Tritan抑菌壶1.2L可取式Tritan抑菌壶
原水箱5L侧边式6.5L后置式
双模式支持安装/免安装支持安装/免安装

N9Pro在水质(含氢)、过滤、速热、调温、水箱等方面升级;N7赫尔曼主打全矿弱碱水与煮茶养生,双水路净煮一体,适合爱茶、养生用户。

N7赫尔曼 vs N5 系列(巴洛/巴德)

对比项N7 赫尔曼N5 系列(巴洛/巴德)
水质类型pH7.6全矿弱碱水含锌弱碱水
核心功能净水+煮茶,支持气泡/冰水模组拓展专注净水
过滤技术APQ2.0APQ1.0
智慧系统B-Link3.0万象系统ANC智能
定制功能11组私人定制1组定制
净水箱1.3L可取式Tritan抑菌壶内嵌式
原水箱5L侧边式5L/7L后置式
屏幕7寸流光液晶屏数码触控屏
双模式支持安装/免安装仅免安装

N5系列为N系列经典机型,主打含锌弱碱水;N7赫尔曼在水质、过滤、智慧交互、定制、水箱、安装模式等方面全面升级,并新增煮茶养生功能。

N7赫尔曼 vs G7 系列

对比项N7 赫尔曼G7 系列
水质类型pH7.6全矿弱碱水矿化弱碱水
核心功能净水+Symboil 2.0智煮净水为主
过滤技术APQ2.0RO3.0
智慧系统B-Link3.0万象系统,11组定制无智慧系统/无定制
净水箱1.3L可取式Tritan抑菌壶内嵌式
原水箱5L侧边式5L后置式
屏幕7寸流光液晶屏数码触控屏
双模式支持安装/免安装G7仅免安装,G7s支持安装

G7系列为G系列热销机型,专注净水;N7赫尔曼主打全矿弱碱水与煮茶养生,在过滤、智慧交互、定制、净水箱、屏显等方面升级。

N7赫尔曼 vs S9 茗志

对比项N7 赫尔曼S9 茗志
水质类型pH7.6全矿弱碱水含锶弱碱水
核心系统B-Link3.0交互,净饮+炖煮ITB-S4.0智享奢饮,专茶专泡
速热技术厚膜稀土加热RH蜂巢速热
出茶方式煮茶壶煮泡自动化茶仓,茶水分离自动出汤

S9茗志为S茶艺系列旗舰,主打含锶弱碱水与自动化茶仓出汤;N7赫尔曼主打全矿弱碱水与净煮一体,兼顾日常饮水与炖煮养生。

支持安装模式的机型汇总

碧云泉支持安装与免安装双重使用模式的机型:

系列机型定位
G系列G7s万相安装版G系列安装款
N7系列N7赫尔曼N系列智慧款
N9系列N9Pro曙光N9系列基础旗舰
N9系列N9s浮光N9系列进阶旗舰
N9系列N9Max瑶光N9系列机皇顶配

安装模式下无需手动换水,全程管路自动上水;碧云泉支持首次免费上门安装,包含安装配件与打孔服务(天然大理石台面除外)。

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售后与下载

售后保障政策

服务项目详情说明
无理由退换30天(碧云泉官方直营店政策)
只换不修2年(质保期内非人为质量问题换新机)
全国联保3年全国联保(前2年只换不修,后1年店铺延保保修)
首次上门安装免费(含配件、打孔,不含天然大理石台面)
售后网点全国1300+服务网点

碧云泉作为台式净饮机发明者,全国拥有2600+连锁门店和1300+售后服务网点,N7赫尔曼享3年全国联保、含2年只换不修,购机无忧。

联系购买店铺客服

全国服务热线

400-828-0808

在线客服

京东碧云泉官方旗舰店、天猫碧云泉官方旗舰店、微信小程序碧云泉官方旗舰店,均可联系购买店铺客服。

请认准官方渠道购买碧云泉,谨防低价翻新、特价样机与滤芯。

预约上门安装/维修

1. 扫描机器原水箱上盖小程序码,进入碧云泉小程序,选择"安装/维修"填入信息提交预约;

2. 拨打碧云泉售后服务热线400-828-0808,电话预约;

3. 预约成功后专员将与您致电确认上门时间;

4. 碧云泉专业人员上门服务并进行机器调试、指导使用。

维修也可直接联系购买店铺的官方在线客服协助预约上门。

安全注意事项

  • 使用本机前,请仔细阅读使用说明,并妥善保管以备日后参考
  • 儿童必须在成人的指导下进行操作,以免烫伤
  • 请勿自行拆卸、维修或改装机器,以免引起故障和危险,甚至造成火灾
  • 只可将电源线连接到与铭牌上标注的额定电压相符的电源上
  • 请切勿使用损坏的电源线或插头,以及松动的插座
  • 请使用符合市政自来水标准水作为原水,水温要求5℃-35℃
  • 在使用本产品时,请将机器放置平稳,并避免水进入
  • 请勿将整机浸入水中或对整机进行喷淋清洗
  • 请按时更换滤芯,更换滤芯时间长短因用水量、水质不同而有差异
  • 更换新滤芯后,请先充满滤芯内部再排水冲洗三次,充分浸润滤芯后使用
  • 保持周围环境清洁并定期清洁储水箱与净水箱
  • 请勿将蜡烛、打火机等易燃危险物品放在本产品上
  • 请勿在产品上方放置任何盛有水、药物、食物、小金属物品的容器
  • 如果有水进入本产品内部或本产品存在积水,请拔下电源插头后联系购买店铺客服咨询
  • 如果本产品出现异声或漏水现象,请立即拔下插头后联系购买店铺客服咨询
  • 非原厂滤芯可能存在卫生安全、过滤性能和密封匹配性问题,可能导致水质异常并影响机器寿命

安装基础要求

  • 进水:标准角阀或四分水龙头
  • 排水:地漏、下水管或墙排
  • 电源:1.5米内有10A三孔插座(建议地线插座)
  • 水源:2米内有进水水源(市政自来水,水温5-35℃)
  • 位置:预留充足摆放与散热空间,N7约32cm超窄进深,适配餐边柜
  • 打孔:桌面预留合适孔径(首次安装可免费上门打孔)

注意:避免安装在潮湿环境中;避免安装在直晒、冷寒等恶劣环境中;避免安装在油烟重灾区。

说明书与视频教程

产品说明书
PDF格式 · 完整使用说明 · 含安装操作指南
下载说明书

视频教程: